Paytr Sanal Pos'ta 40 Bin TL'lik İade Gecikmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Paytr’nin sanal POS hizmetini kullanmaktayım. 5 Mart tarihinden bu yana müşterilerim için gerçekleştirdiğim pek çok iade işlemi sistemde hâlâ “iade beklemede” olarak görünmekte ve müşterilerimin hesaplarına yansımamaktadır. İlgili mevzuata göre iade ödemelerinin, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tamamlanması gerekirken, bu süre pek çok işlemde aşılmış durumdadır.

Yaşanan bu gecikmeler nedeniyle yaklaşık 40 bin TL civarında bir iade tutarı müşterilerime ödenememiştir. Bu durum hem müşteri memnuniyetini son derece olumsuz etkilemekte hem de markamızın güvenilirliğine ciddi zarar vermektedir. Müşterilerimiz, haklı olarak iadelerinin neden hesaplarına geçmediğini bize sormakta, biz ise sürecin Paytr kaynaklı gecikmelerden dolayı ilerlemediğini açıklamak zorunda kalmaktayız.

Konu hakkında defalarca kez Paytr ile telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim, destek talepleri açtım; ancak somut bir çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Sürecin ne zaman ve nasıl çözüleceğine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Müşterilerimin mağduriyet yaşamaması ve markamın itibarının daha fazla zedelenmemesi için, Paytr üzerinden bekleyen tüm iade işlemlerinin acilen işleme alınarak müşterilerimin hesaplarına eksiksiz ve gecikmeksizin yansıtılmasını talep ediyorum.