Paytr'de İade İşlemlerinin Beklemede Kalması Ve Valör Zamanlamasındaki Sorunlar

Paytr sanal pos üzerinden yaptığımız iade işlemlerinde yaklaşık bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyoruz. Sistem üzerinden iadeleri eksiksiz şekilde gerçekleştirmemize rağmen iadeler “beklemede” statüsünde kalıyor ve müşterilerin kartlarına yansımıyor. Bu süreçte defalarca yazılı olarak destek talebi oluşturduk ancak her seferinde kopyala–yapıştır şeklinde aynı cevabı aldık.

Destek ekibi, iadelerin askıda kaldığını, manuel olarak iade talebi ilettiklerini ve bankadan dönüş beklendiğini belirtiyor ancak günler geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmıyor. Son aşamada ise müşterilerimize harcama itirazı yapmaları yönünde tavsiyede bulunuluyor ki bu durum hem işletmemizi hem de müşterilerimiz nezdinde güveni ciddi anlamda sarsıyor.

Ayrıca anlaşmamız ertesi gün valörlü olmasına rağmen bir gün ödeme alamadığımız, ödemenin bir sonraki gün yapıldığı bir durum da yaşadık. Bu da Paytr tarafında güven ve itibar anlamında bizi oldukça tedirgin etti. İş yeri numaram 282446’dır.

Beklentim, şu anda beklemede görünen tüm iade işlemlerinin acilen müşterilerimizin kartlarına yansıtılması, ertesi gün valör sözleşmesine uygun şekilde ödemelerin zamanında yapılması ve bu aksaklıkların neden yaşandığına dair net, somut ve tekrara düşmeyen bir açıklama yapılmasıdır. Özellikle iade süreçlerinde tekrar aynı problemi yaşamamak adına sistemsel sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.