Paytr Sanal Pos Ücretlendirmesinde Şeffaflık Eksikliği Ve Yetkisiz Kesintiler

Dent Kolektif A**** A***** Şahıs Şirketi olarak Paytr ile sanal POS hizmeti için çalışıyoruz. Mart ayından bu yana, anlaştığımız rakamların üzerinde çekim yapılmasına rağmen bu çekimlerin detayları tarafımıza net şekilde iletilmiyor ve sistemimizde de görünmüyor. Yapılan işlemlerin dökümü paylaşılmadığı için neyin hangi gerekçeyle tahsil edildiğini göremiyoruz.

Oysa Paytr ile yaptığımız yazışmalarda, ödemelerin tarafımıza aktarılması aşamasında herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle ve açıkça belirtilmişti. Buna rağmen, bu ifadeyle çelişen şekilde açıklamalar yapılıyor ve ek kesintiler olduğunu hissediyoruz; ancak net bilgi alamıyoruz. Gelen her açıklama bir öncekini tutmuyor ve bize her seferinde farklı bilgi veriliyor.

Bu süreçte İ*** D****, Y**** E*** K******, Ş***** E****, B***** Y***, M**** D***, A**** S***** K****, M*** K**** ve adlarını bilmediğimiz birçok çalışanla hem e‑posta hem telefon üzerinden defalarca görüştük. Her seferinde “çözeceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, maillerimize geri dönüşler yetersiz kaldı ve sorun kökten çözülmedi. Ayrıca şirket bünyesinde konunun sürekli farklı kişilere aktarılması nedeniyle net bir muhatap da bulamıyoruz.

Şu an test aşamasında olmamıza rağmen, yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle yazılımcılarımıza ve çalışanlarımıza yaptığımız ödemeler, projelerimizin faaliyete geçememesi ve işlerin aksaması yüzünden ciddi maddi kayıplar yaşıyoruz. Buna ek olarak, projelerimizi zamanında hayata geçiremediğimiz için itibar kaybı da yaşıyoruz.

Mağaza numaramız 675345 olup, Paytr’nin özellikle “ödemelerin tarafınıza aktarılmasında herhangi bir ücret alınmayacaktır” ifadesine uygun hareket ederek, yapılan tüm çekim ve kesinti kalemlerinin şeffaf şekilde tarafımıza detaylandırılmasını, sözleşme ve yazışmalarla çelişen uygulamaların derhal düzeltilmesini ve yaşadığımız sorunların ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.