to read complaints and reviews, or file yours.Paytr Hesabım Keyfi Bloke Edildi Açıklama ve Belge Verilmedi Ticari Faaliyetim Durdu
Paytr hesabıma, hiçbir bilgilendirme veya belge talebi olmadan bloke işlemi uygulandı.
Mağaza Numaram: 62**
Tarafıma gelen açıklamada yalnızca:
“Kontrollerimizde teslim edilmeyen siparişleriniz tespit edilmiştir. Olası itiraz ve şikayetlerin gelme ihtimali göz önüne alınarak bir süre güvenlik incelemesinde tutulacaktır.” denildi. Ancak bu ifade hem yanlış hem de yanıltıcıdır.
Ben tekstil sektöründe faaliyet gösteren bir mağazanın sahibiyim. Ürünlerimiz tamamen müşteri talebi üzerine atölyemizde üretilmektedir ve üretim süreci genellikle 1 ila 7 iş günü arasında tamamlanmaktadır.
Bu süreç müşterilerimize açıkça bildirilmekte, beklemek istemeyen veya koşulları kabul etmeyen müşterilere anında iade yapılmaktadır. (Paytr'nin de görüntüleyebileceği üzere.)
Dolayısıyla Paytr’nin “teslim edilmeyen siparişler” gerekçesi gerçeğe aykırıdır. Henüz hiçbir müşteri şikayeti veya itirazı bulunmamasına rağmen, “olası şikayet gelebilir” diyerek ödemelerimi güvenlik havuzunda bekletmek; hem şeffaflık ve ölçülülük ilkelerine hem de 6493 sayılı Ödeme Hizmetleri Kanunu çerçevesindeki TCMB ve BDDK düzenlemelerine uymadığını düşündüğüm bir uygulamadır.
Bu keyfi tutum nedeniyle işletmemin tüm ticari dengesi bozulmuş durumdadır. 6 Kasım itibarıyla yapılması gereken üretici ve tedarikçi ödemelerini gerçekleştiremiyorum, bu da üretim hattımızın tamamen durmasına neden oldu. Ayrıca markamızın sürdürülebilirliği için hayati öneme sahip olan reklam ve pazarlama harcamalarımızı (Meta, TikTok ve Google Ads kampanyalarımız dahil) ödeyemediğimiz için satışlarımız durma noktasına geldi.
Kısacası, Paytr’nin açıklamasız bir şekilde uyguladığı bu bloke, sadece paramızın değil, işletmemizin nefesinin kesilmesine neden olmuştur. Paytr’den defalarca yazılı açıklama talep etmeme rağmen, her seferinde aynı otomatik yanıt gönderilmektedir:
“İlgili birimlerimizin incelemeleri ve değerlendirmeleri kapsamında olası itiraz ve şikayetlerin gelme ihtimali göz önüne alınarak bir süre güvenlik incelemesinde tutulacaktır.”
Hiçbir belge istenmemiş, somut gerekçe sunulmamıştır.
Bu durum, fonların süresiz şekilde tutulması anlamına gelmekte ve haksız bloke teşkil etmektedir.
Konu hakkında MASAK ve CİMER’e gerekli şikayet başvurularımı ilettim. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, blokenin kaldırılmasını ve tutulan tutarın hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
No:628260 Paytr tarafından hiçbir ön bilgi verilmeden hesabıma blokaj uygulanmış olup bu blokajla ilgili tarafıma hâlâ net ve anlaşılır bir açıklama yapılmamıştır. Günlerdir her mesajıma yalnızca otomatik yanıtlar gönderilmekte, sürecin gerekçesi, kapsamı ve ne zaman sonlanacağı konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmamaktadır. Böylesine belirsiz bir uygulama hem işleyiş açısından hem de TCMB/BDDK standartları açısından büyük soru işaretleri oluşturmaktadır. Gerekçe olarak sunulan “teslim edilmeyen siparişler ve olası itiraz ihtimali” ifadesi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Siparişlerimizin tamamı Türkiye’de üretim yapan atölyemizden çıkmakta ve Türkiye’deki depomuzdan kargolanmaktadır. Çin’den gönderildiği iddia edilen sipariş bulunmamaktadır; sistemde görülen bazı eski kargo kodları yalnızca yanlış işlemden ibarettir. Ürünlerimizin hepsi Türkiye’den fiziksel olarak müşterilere ulaşmıştır ve bununla ilgili tüm kargo teslim kayıtları ve faturalar istenirse iletilecektir. Harcama itirazı oluşturduğu belirtilen müşteri ile tarafımız yeniden iletişime geçmiş, ürünün kendisine ulaştığını, herhangi bir sorun olmadığını ve iletişim gecikmesi nedeniyle “ihtiyaten” itiraz oluşturduğunu açıkça ifade etmiştir. Müşteri tarafından teyit edilen bu bilgiye rağmen Paytr’nin hâlâ blokeyi sürdürmesi anlaşılır değildir. Ürün teslim alınmış, müşteri memnuniyeti sağlanmış ve süreç tamamen çözüme kavuşmuştur. Buna rağmen Paytr günlerdir hiçbir belge talep etmemiş, hiçbir açıklama yapmamış ve her mesajıma aynı otomatik metni göndermiştir. Bu yaklaşım, işletme olarak yaşadığımız mağduriyeti daha da derinleştirmiştir. Hesabımda tutulan tutara erişemediğim için üreticilere, tedarikçilere ve toptancılara ödeme yapamıyor; reklam bütçemi kullanamadığım için satışlarım durma noktasına geliyor. İşletme faaliyetlerim ciddi şekilde aksarken Paytr’den hiçbir net bilgi alamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Yakın zamanda valör süresinin 15 güne güncellendiğine dair bir e-posta gönderilmiş olsa da hesabımdaki mevcut blokajın kaldırılıp kaldırılmadığına dair hiçbir bilgi yer almamaktadır. Bu kadar kritik bir konuda şeffaflık olmaması işletmeleri zor durumda bırakmaktadır. Artık otomatik mesajlar değil, süreç hakkında somut ve net bir açıklama bekliyorum. Blokajın neden uygulandığının açıkça belirtilmesini ve hesabımdaki tutarın gecikmeksizin tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. İşletmemin daha fazla zarar görmemesi adına sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Begüm T. Merhaba, Konuyla ilgili inceleme başlatılmış olup, tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla. Paytr
