Paytr Doğrulama Hatası Nedeniyle Kartımdan Çekilen Tutar Yatırılmadı

Hem Itemci.com hem de bu site üzerinden ödeme alan Paytr hakkında yaşadığım ödeme sorunu nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. Bugün ve üç gün önce, hem kendi hesabımdan 600 TL hem de arkadaşımın Itemci hesabı üzerinden 800 TL olacak şekilde kredi kartımla yatırım işlemi yaptım. Her iki işlemde de kartımdan para çekildi, banka hareketlerimde işlemler onaylandı olarak görünüyor; ancak bilgisayar ekranında doğrulama kodu istenmesine rağmen kodu doğru girdiğim halde “doğrulama başarısız” hatası aldım ve yatırım bakiyeye yansımadı.

Doğrulama ekranına Paytr’nin gönderdiği kodu, başına “TR” ekleyerek (örneğin TR8156 şeklinde) doğru girmeme rağmen sistem sürekli aynı hatayı verdi. Yurt dışında olduğum için bu işlemleri arkadaşımın yardımıyla ve onun hesabı üzerinden de denedim, fakat onda da aynı sorun yaşandı; para hem benim kartımdan hem arkadaşımın hesabından çekildiği halde doğrulama sağlanamadı ve bakiye yüklenmedi.

Bu konuyla ilgili önce Itemci.com canlı destek hattına yazdım, görüşmemde sorunun Paytr kaynaklı olduğu ve Paytr ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Paytr ile telefonla iletişim kurmaya çalıştım ancak ulaşamadım, açmadılar. Daha sonra Paytr’nin yönlendirdiği operasyon/Paytr e‑posta adresine durumu detaylı şekilde anlatarak e‑posta gönderdim fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ne Itemci.com ne de Paytr tarafı sorumluluk almadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Kartımdan çekilen ve onaylanan bu tutarların ya ilgili hesaplara doğru şekilde yatırılarak bakiyemin tanımlanmasını ya da hiçbir kesinti kalmayacak şekilde tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yurt dışında olmam nedeniyle iletişim zaten zorlaşmışken, hem sistem hatası hem de geri dönüş alamamam yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.