to read complaints and reviews, or file yours.Haksız 539,38 TL Çekim Ve Paytr’den Cevapsızlık
27 Ocak 2026 tarihinde sabah saat 05.00 civarında, uykuda olduğum sırada Paytr/SERENA tarafından 602705653271 referans numarası ve 113642 mobil onay kodu kullanılarak iradem dışında İş Bankası kredi kartımdan 539,38 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Bu işlemi benim gerçekleştirmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Durumu fark eder etmez hemen İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak olayı anlattım, kredi kartımı kapattırdım ve harcama itirazında bulundum. Ancak bankadan, yapabilecekleri bir şey olmadığı yönünde geri bildirim aldım. Bunun üzerine Paytr'nin “bize ulaşın” sayfası üzerinden detaylı şekilde şikayetimi ilettim fakat 5 Mart’tan bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hem bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini hem de haksız yere çekilen 539,38 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl gerçekleştiği ve güvenlik süreçlerinizle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Mürvet Ö. Merhaba, PayTR 190 bin’i aşkın işletmeye (web sitesine) hizmet sunan resmi bir ödeme kuruluşudur. Her gün binlerce ödeme işlemine aracılık edilmektedir. Belirtmiş olduğunuz ödemenin üye işyerimiz olan bir web sitesi üzerinden alışveriş de kullanıldığı tespit edilmiştir. İlgili işleminiz incelendiğinde; satın almak istediğiniz hizmet grubu dışında farklı bir web sitesi üzerinden tamamlanmış olarak görüntülenmektedir. Ödemeniz cep telefonunuza bankanız tarafından gönderilen 3D secure şifre paylaşılarak tamamlanmıştır. 3D şifre ile tamamlanan işlemler tamamen müşteri sorumluluğundadır. İlgili işlemler için Dolandırıcılık yaşadığınızı düşünüyorsanız öncelikli olarak konu hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunmanızı öneriyoruz. Sonrasında tarafımıza ulaşacak beyanname doğrultusunda tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılabilecektir. Saygılarımızla
