Güvenlik Açığı Nedeniyle Ödeme Alınamaması Ve 27 Bin TL Bloke Edilmesi

Paytr sanal pos altyapısını kullandığım mağazam, 24 Ağustos tarihinde herhangi bir gerekçe tarafıma açık ve net şekilde izah edilmeden kapatıldı ve hesabımda bulunan 27.000 TL bakiyeye bloke konuldu. Yaşanan fraud işlemin, kendi sistemlerindeki bir güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum. Bir satıcı olarak Paytr altyapısındaki olası bir güvenlik açığını tespit etmem mümkün değildir.

Sistemimde ilgili siparişler başarılı ve geçerli olarak göründüğü için ürün/hizmet teslimini gerçekleştirdim. Aynı müşterinin yaptığı birden fazla işlem sonrasında ortaya çıkan bu durumun, tamamen Paytr’nin sistemindeki güvenlik sorunundan kaynaklanmasına rağmen, faturası bana kesilmeye çalışılmaktadır. Ortada benim kasıtlı olarak yaptığım bir işlem ya da makul şekilde tespit edebileceğim bir durum yokken, 27.000 TL bakiyemin bloke edilmesini kabul etmiyorum.

Paytr müşteri hizmetleriyle görüştüğümde süreç hakkında net bir çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem gerektiği söylendi ve yaklaşımları olumsuz oldu. Günlerdir internet sitem üzerinden ödeme alınamıyor, satışı tamamen durmuş bir mağaza durumuna geldim. Bu süreçte onlarca müşterim mağdur oldu, sipariş alamadığım için ciddi maddi kayıplar yaşıyorum ve hem müşterilerim hem de işletmem Paytr’nin aldığı bu karar nedeniyle zarar görüyor.

Kendi sistemlerindeki güvenlik sorunu nedeniyle oluşan bir durumun tüm sorumluluğunu satıcıya yüklemek, üstüne işletmenin ödeme altyapısını kapatmak ve içerideki 27.000 TL bakiyeyi süresiz şekilde bloke etmek kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, bloke edilen 27.000 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedilikle ödenmesini ve haksız uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. Uğradığım maddi zararların karşılanması için hukuki yollara başvuracağımı ve gerekli tazminat davasını açacağımı da belirtmek istiyorum.

Paytr ile yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha asla çalışmayı düşünmüyorum ve çevreme de öneremiyorum. Yaşadığım tüm mağduriyetleri, maddi kayıpları ve sürecin tamamını ilgili mercilere ileteceğim.