to read complaints and reviews, or file yours.American Express 3D Secure Boş Ekranı Ve Garanti Peşin Fiyatına Taksit Yanıltıcı Bilgisi
www.filamenteria.com adlı internet sitemde Paytr ödeme altyapısını kullanıyorum ve özellikle American Express kartlarla ödeme alımı konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 2 gündür AMEX ile ödeme yapmak isteyen müşterilerim, 3D Secure adımına geldiklerinde ekranda herhangi bir hata mesajı olmamasına rağmen ekranının boş kalması nedeniyle işlemi tamamlayamıyor ve ödeme gerçekleşmiyor. Bu durum hem itibar kaybı yaşamama hem de müşteri ve maddi kayba uğramama sebep oluyor.
Sorunun çözümü için son 2 gündür hem destek talebi oluşturarak hem de telefonla Paytr müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Telefon görüşmelerinde ya uzun süre bekledikten sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor ya da bağlandığım müşteri temsilcileri konuyu çözmeyip yalnızca talebimi “ilgili birime ilettik, öncelik verdik” diyerek geçiştiriyor. Saatler sonra gelen cevaplar da son derece kısa, standart ve çözüm içermeyen yanıtlar olmaktan öteye gitmiyor.
Buna ek olarak yaklaşık 1 aydır Garanti Bankası kartları için sitemde “peşin fiyatına taksit” kampanyasından faydalanmak istiyorum. Paytr panelinde bu imkan varmış gibi görünmesine rağmen sadece Garanti ve Axess tarafında işlemler reddediliyor. Konuyu Paytr’a sorduğumda, “Banka kendisi reddediyor, bizimle ilgisi yok, sebebini bankaya sormanız gerek” şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine üşenmeyip Garanti Bankası’nın ilgili birimiyle görüştüğümde, Garanti Bankası’nın Paytr ile peşin fiyatına taksit için herhangi bir anlaşmasının bulunmadığı bilgisini aldım. Yani Paytr tarafında varmış gibi gösterilen bir kampanya gerçekte yok ve bunun sorumluluğu da bankaya atılıyor. Benzer şekilde panelde AMEX logosu olmasına rağmen AMEX işlemleri de gerçekte sorunsuz çalışmıyor.
Paytr nezdindeki üye iş yeri numaram 754783’tür. Hem AMEX 3D Secure ekranının boş kalması sorunumu hem de Garanti peşin fiyatına taksit konusundaki yanlış/eksik bilgilendirmeyi acilen inceleyip net ve tatmin edici bir şekilde açıklamanızı, AMEX ile ödemelerin sorunsuz tamamlanabileceği şekilde teknik sorunun giderilmesini ve Garanti peşin fiyatına taksit özelliği gerçekte sunulmuyorsa bunun panelden ve tanıtımlardan kaldırılmasını ya da gerçekten aktif edilecekse açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım itibar ve maddi kayıpların giderilmesini de ayrıca bekliyorum.
Gizem B. Merhaba, Müşterinizin ödeme işlemleri sırasında 3D Secure aşamasından geçemediği görülmektedir. 3D secure aşamasında şifre ulaşmaması, sayfada hata alınması, şifre girilmesine rağmen işlemin devam etmemesi gibi tüm durumlar, sıklıkla olmamakla birlikte zaman zaman gerçekleşebilmektedir. Bu işlemler PayTR'dan ve firmanızın web sitesinden bağımsız gerçekleşmektedir. Hata banka/BKM veya kart kaynaklı olup, müşterinizin işlemi farklı tarayıcı üzerinden tekrarlaması ya da bankası ile iletişime geçerek destek talep etmesini rica ederiz. Kontrol ettiğimizde; müşterinizin ürünü tekrarladığı ve başarılı olarak tamamladığı görünmektedir. Mağazanızdan Bonus kart markasından işlem yapma yetkisi bulunmamaktadır. Müşterileriniz farklı bankaya ait kartları ile taksitli ödeme yapabilirler. Bu gibi süreçler, yönetim politikalarımız ve gizlilik ilkeleri kapsamında diğer birimlerimiz ile paylaşılmamaktadır. Bundan dolayı, size geçmiş deneyimlerimize dayanarak belirtebiliriz ki, genellikle, kullandığınız fiziksel ya da sanal pos banka tarafından kapanmış olabiliyor veya olumsuz bir istihbarat sonucunda bu gibi aksiyonlar alınabiliyor. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olması durumunda sizlere destek vermek üzere 7/24 buradayız. Saygılarımızla.
Bonus Taksit konusu hakkında banka ile de görüştük bizim ile ilgili bir durum olmadığını kuruluşunuz ile taksit anlaşması olmadığını belirttiler, yanlış istihbarat oluşacak bir ticari geçmişimiz veya şahsi olumsuz bir geçmişimiz bulunmamaktadır. Destekten aldığımız cevabın aynısını buraya yazmışsınız, sonuç olarak bankanın uygulaması bizden veya sizden fark etmez kimden kaynaklı olur ise olsun taksit seçeneği aktif veya pasif şeklinde bir seçenek sunulmamalı, bunu o zaman panelinizde de doğru bir şekilde göstermeniz yanlış yönlendirmeye sebebiyet vermemenizi tavsiye ederim. Biz web sitemizi yeni aktif etmişiz, müşterimizden gelen bilgiye istinaden bankanın taksit yapmadığını öğreniyoruz, size sorduğumuzda burada vermiş olduğunuz cevabı alıyoruz daha yeni başladığımız işte ilk itibar kaybımızı yaşıyoruz. Madem bu şekilde bankaların kontrol mekanizması var, bize onaydan sonra bu süreci aktif edebileceğinizi belirtebilirsiniz. Son olarak ta 7/24 destek dediğinizde destek cevaplarının 40/50 dakika içinde cevaplanması beklenir gün aşırı değil.
