Paytr Üzerinde ABD Kartlarıyla 3D Secure Hatası Ödeme Alımını Engelliyor

İşletme olarak online ödemelerimiz için Paytr altyapısını kullanıyoruz. Yaklaşık 1 haftadır ABD bankalarına ait kartlarla ödeme yapmak isteyen yabancı müşterilerimiz, Paytr üzerinden ödeme aşamasında 3D Secure ekranında “Başarısız - 3D Secure aşamasında onaylanmadı” hatası alıyor ve işlemler tamamlanamıyor. Farklı kartlar ve farklı müşterilerle defalarca deneme yapılmasına rağmen tüm ödemeler aynı hatayla reddediliyor.

Bu durum sebebiyle yurt dışından ödeme alamıyor, ciddi satış kaybı yaşıyor ve müşterilerimize karşı zor durumda kalıyoruz. Konuyu Paytr müşteri hizmetleri ve diğer kanallardan defalarca ilettik ancak soruna dair net ve tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Ayrıca 3D Secure özelliğinin tarafımız için devre dışı bırakılmasını talep etmemize rağmen bu konuda da herhangi bir esneklik veya alternatif çözüm sunulmadı. Yurt dışı kartlardan sorunsuz şekilde ödeme alabilmemiz için, özellikle ABD bankalarına ait kartlarda yaşanan bu sorunun acilen incelenmesini ve işletmemiz adına 3D Secure zorunluluğunun tamamen kaldırılmasını, mümkün değilse de satış kaybı yaşamayacağımız etkili bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.