Yurt Dışı Ödemelerde AMEX Kartların Kabul Edilmemesi Nedeniyle Yaşanan Satış Kaybı

Web sitemde tamamen yabancı dilde içerik ile Amerika’ya yönelik satış yapıyorum ve Paytr ödeme altyapısını özellikle yurt dışı ödemeleri alabilmek için tercih ettim. Anlaşmamızı yaptık, gerekli ayarların tamamlandığı söylendi; ancak son iki gündür sistem düzgün çalışmıyor. 111 dolar tutarındaki ürünlerimi almak isteyen iki farklı müşterim, ödeme ekranında 'kart kabul edilmedi' hatası alarak alışverişi tamamlayamadı.

Özellikle Amerika’dan ödeme almak istediğimi ve AMEX kartlar da dahil olmak üzere yurt dışı kartlardan tahsilat yapabilmek için bu altyapıyı kullandığımı defalarca belirttim. Buna rağmen sistemin kartları kabul etmemesi, verilen hizmetle tamamen çelişiyor. Yurt dışı ödeme alma hizmeti verildiği iddia edilirken, iki gün içinde iki müşteri kaybı yaşamam ve satış yapamamam hem zaman hem de maddi kayıp yaratıyor. Şu an 300 dolar zarardayım.

Bu süreçte Paytr’ı defalarca aramama rağmen ne aramalarıma düzgün bir dönüş yapıldı ne de açıklayıcı bir bilgilendirme sağlandı. Sadece iki satırlık, yüzeysel bir destek cevabı ile geçiştirildim; sorunumun neden kaynaklandığı veya nasıl çözüleceği netleştirilmedi.

Yurt dışından yapılan kartlı ödemelerin, özellikle de AMEX ve benzeri kartların neden kabul edilmediği konusunda acil ve detaylı bir açıklama yapılmasını, teknik sorunun ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım müşteri ve gelir kaybıyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.