to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Paycell Hesabı Açık Kalırken Kendi Hesabım Engellendi
11 Mayıs 2026 tarihinde, hattın yasal sahibi olmadığım bir Paycell hesabım bulunmasına ilişkin olarak 0850 622 60 60 numaralı hattan destek hattınızı arayarak bu hesabın kapatılması için talep oluşturdum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen bu talebimle ilgili herhangi bir dönüş alamadım.
Bu süreçte, numarasının yasal sahibi olduğum ve aktif olarak kullandığım kendi Paycell hesabıma ise erişim engeli getirildi. Hesabıma girmeye çalıştığımda “güvenliğiniz için oturumunuz sonlandırılmıştır” uyarısı alıyorum ve hesabımı kullanamıyorum. Yani kapatılmasını talep ettiğim, numarasının yasal sahibi olmadığım Paycell hesabı açık kalırken, kendi yasal hattıma tanımlı ve aktif kullandığım Paycell hesabım engellenmiş durumda.
Adım Soyadım Serhat Y*******’dır. Yasal sahibi olduğum hattım 0536********72’dir. Numaranın yasal sahibi olmadığım Paycell hesaplarının ivedilikle kapatılmasını, 0536********72 numaralı hattın yasal sahibi olduğum kendi Paycell hesabımın ise tekrar aktif edilerek erişim engelinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kendi adıma kayıtlı, son dört hanesi 8372 olan hattıma bağlı Paycell hesabımda 1 Mayıs tarihinde “güvenlik nedeniyle oturum sonlandırıldı” uyarısı aldım ve o günden bu yana hesabım bir türlü tekrar aktifleştirilmedi. Yaklaşık bir aydır hesabıma normal şekilde erişemiyor, Paycell üzerinden bakiye yükleme yapamıyor ve adıma tanımlanan limiti kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca Paycell/Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sadece “talep oluşturuldu” denilip herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir geri dönüş yapılmadı. Ne hesabım açıldı ne de neden bu kadar uzun sürdüğüne dair net bir açıklama alabildim.
Hesabımın güvenlik incelemesi her ne ise, bir ay sürmesi ve hâlâ sonuçlanmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Paycell hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini, bu mümkün değilse aynı numaram üzerinden yeni bir Paycell hesabı açılarak tüm limit ve haklarımın bu hesaba tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
İyi de ben kendi aktif kullanmış olduğum belirttiğim hesaba giriş yapmak istiyorum ama yapamıyorum
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 21.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Bilgi verilmedi ve mağduriyetim çözülmedi hala hesabıma giriş yapamıyorum
Haftalardır bir hesabı aktifleştirmek bu kadar zor olabilir mi yazıklar olsun gerçekten 8 adet Turkcell var ailemde hepsini iptal edeceğim yazıklar olsun
