Turkcell Faturamda Belirtilmeyen Dijital Servis Ücreti İptali Ve İadesi Talebi

Turkcell hattıma son faturamda “dijital servis ücreti” adıyla 48 TL yansıtıldığını gördüm. Bunun ne olduğunu araştırdığımda bir “content” servisi olduğunu öğrendim ancak hangi servisin olduğu tarafıma açık ve net bir şekilde belirtilmedi.

Az önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci bu dijital servisi kendisinin iptal edemediğini, işlemi Paycell’e aktarması gerektiğini söyledi. Paycell’e aktarıldığımda ise benden Paycell şifresi istendi, ancak benim herhangi bir Paycell şifrem ve aktif bir Paycell kullanımım bulunmuyor. Bu yüzden hiçbir işlem yapamadan hatta yansıtılan bu ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ben onay vermediğim, ne olduğunu dahi bilmediğim bir dijital servis için faturama eklenen 48 TL’nin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu dijital servisin hattımdan kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Bilgim ve isteğim dışında böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum ve konunun acil olarak incelenerek çözülmesini istiyorum.