Turkcell Faturalarındaki Geç Tahsilat Ücretinin Açıklanması Ve Geri Ödemesi Talebi

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hattımda “faturana yansıtılan geç tahsilat bedeli” adı altında bir ücret kesildiğini fark ettim. Yaklaşık bir senedir, Mart ve Haziran ayları hariç, her faturama önce 49,90 TL olarak yansıyan bu bedel şu an 69,90 TL olarak kesiliyor. Bu bedelin neye göre, hangi gerekçeyle ve hangi sözleşme/koşula dayanarak alındığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, “Şu anda bu işlemi yapamıyoruz, sizi farklı bir arkadaşa aktaralım” denilerek görüşmem aktarılmak istendi; ancak sonrasında telefon açılmadı ve dönüş yapılmadı. Bu nedenle hem ücretin sebebini öğrenemedim hem de sorunum çözümsüz kaldı.

Tarafımdan alınan bu “geç tahsilat bedeli”nin hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle tahsil edildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız yere alındıysa bugüne kadar kesilen tüm tutarların faturalarımdan kaldırılmasını ve geçmişe dönük iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra da bu bedelin faturalarıma yansıtılmamasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.