Paycell’in Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve Bloke Edilen 150 Bin TL'lik Ön Ödeme İadesi Talebi

09.04 tarihinde Togg ön siparişi için başvuru yapmam gerektiğinde, bunun sadece Paycell uygulaması üzerinden mümkün olduğu, başvurumun ancak bu şekilde aktif olacağı söylendi. Bunun üzerine Paycell uygulamasını indirip kayıt oldum ve tüm aşamaları eksiksiz tamamladım. Ardından Togg cüzdana yatırmam gereken ön ödeme tutarı olan 150.000 TL’yi, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucu Paycell uygulamasındaki sanal karta yükledim.

Hemen ardından işlemin Togg cüzdana yapılması gerektiğini, sanal karta yüklemenin yanlış olduğunu öğrendim ve iade talep etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine iadenin nasıl olacağını sorduğumda, istedikleri IBAN’a 8 TL transfer ücreti karşılığında paramın gönderileceği bilgisi verildi. IBAN bilgilerimi girerek transfer yapmak istediğimde ise defalarca aynı uyarıyla karşılaştım: “Şu anda işleminiz gerçekleştirilemiyor.” Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “güvenlik gerekçesiyle incelemeniz başlatılmıştır” cevabını almaya başladım ve param fiilen bloke edildi.

Bugün 11.04 tarihi itibarıyla, yani günlerdir, sanal kartımda görünen 150.000 TL’lik tutarı güvenlik incelemesi bahanesiyle transfer etmeme izin vermeden bloke etmiş durumdalar. Defalarca aradım, defalarca çözüm kaydı bıraktım. Her seferinde “sistemimizde sorun oluştu”, “tutar yüksek olduğu için güvenliğe takıldı”, “para transferiniz bizde gözükmüyor”, “açtığınız çözüm kaydını ekranda göremiyoruz” gibi birbiriyle çelişen bahaneler sıralandı, ancak param iade edilmedi ve ben bu süreçte aracımın ön siparişini dahi oluşturamadım.

Şu anda aradığımda müşteri hizmetlerine bile bağlanmadan, sadece “güvenlik nedeniyle incelemeniz devam ediyor, pazartesi günü tarafınıza dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Uygulamaya girdiğimde ise sanal kartımda kısıtlama olduğu, işlem yapılamadığı uyarısı çıkıyor ve uygulamadan atılıyorum. Yalova Merkez’de ikamet eden bir müşteri olarak, Paycell’in bu tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Paycell’in hiçbir somut gerekçe olmaksızın günlerdir bloke ettiği 150.000 TL tutarındaki paramın, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.