Paycell’e Gönderdiğim 20.001 TL’nin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

5 Eylül tarihinde Enpara hesabımdan kendi Paycell hesabıma öğle saatlerinde 20.001 TL gönderdim. Kısa süre sonra hesabımdaki parayı iznim olmadan çekmeye çalıştıklarını fark edince güvenlik amacıyla Paycell hesabımı hemen bloke edip kapattım ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Görüşmede benden IBAN istendi ve 90 saat içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi. Ancak süreç sonunda işlemin başarısız sonuçlandığı, bu nedenle parayı gönderdiğim bankaya (Enpara) işlem itirazı yapmam gerektiği belirtildi. Ben de Enpara ile görüşüp itiraz sürecini başlattım, Enpara bana Paycell’e bildirim yapıldığını ve sürecin bu şekilde ilerlemesi gerektiğini söyledi. Enpara tarafındaki bu işlem için de 4808834359 numaralı sorgu numarası verildi.

Bunun üzerine 9 Eylül tarihinde Paycell’i tekrar aradığımda ertesi gün içinde ilgili birimin beni arayacağı söylendi fakat aranmadım. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konu hakkında net bilgi veremediklerini ilettiler. Tüm bu süreçte 1997340609 numaralı kayıtla işlem yürütülmesine rağmen, kendi hesabıma gönderdiğim paramı tekrar kendi hesabıma neden çekemediğim ve bu durumun neden 5 gündür çözülemediği konusunda hiçbir tatmin edici açıklama alamadım. Bu durum bende ciddi anlamda ilgisizlik ve değersizlik hissi oluşturdu.

Kendi Enpara hesabımdan Paycell hesabıma gönderdiğim 20.001 TL tutarındaki paranın, en kısa sürede yine Enpara hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.