Paycell'den Şüpheli SMS Sonrası Yardım Alamadım Ve Güvenlik İncelemesi Talep Ediyorum

07.03.2026 Cumartesi günü saat 11.15'te Paycell müşteri hizmetlerini, hattıma “Paycell elektronik para sözleşmeniz güncellendi” şeklinde bir SMS gelmesi üzerine aradım. Benim Paycell üyeliğim ya da Paycell elektronik para sözleşmem olmadığı için bu mesajı şüpheli buldum ve güvenlik açısından inceleme yapılmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, görüşme devam ederken “sesinizi alamıyorum” diyerek işlemi yarıda kesti.

Bunun üzerine aynı gün saat 11.27'de tekrar aradım. Bu kez bağlandığım müşteri temsilcisi ise net bir gerekçe sunmadan “size yardımcı olamıyorum” diyerek talebimi karşılıksız bıraktı. Şüpheli olabileceğini düşündüğüm bir konuda, herhangi bir açıklama yapılmaması ve güvenlik incelemesi başlatılmaması beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Benim adım ya da hattım üzerinden herhangi bir Paycell elektronik para sözleşmesi bulunup bulunmadığının kontrol edilmesini, varsa bilgim ve onayım dışında atılmış bir adımın tespit edilerek iptal edilmesini, hattım ve bilgilerimle ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim sorunu nedeniyle müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmelerin incelenerek gerekli geri bildirimin verilmesini istiyorum.