Paycell'de Yüklediğim Para Ve Komisyon Bloke Edildi, Onay Süreci Uzatıldı

Paycell uygulamasını indirip kredi kartımdan 2.000 TL yükleme yaptım, ayrıca bu işlem için 78 TL de komisyon kesildi. Bu parayı bankama geri çekebilmek için yatırdım ancak NFC ile yapılan işlem sırasında yüz tanımada sürekli hata veriyor ve sistem beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Müşteri hizmetleri ise bu kez beni Turkcell bayisine yönlendiriyor.

7 Aralık Pazar günü Kocaeli Çayırova, Çayırova Mahallesi Fatih Caddesi üzerindeki Turkcell noktasına giderek kimlik ve ikamet işlemlerimi yaptım. Buna rağmen tarafıma 48–96 saat gibi uzun bir onay süresi söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen işlemim hâlâ tamamlanmadı, param ve kart limitim bu süreçte bloke durumda kaldı.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle 3 defa görüştüm ve her seferinde bana “yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz” denildi, iptal talebimde ise işlemin iptal edilemeyeceği söylendi. Hem paramı kullanamıyor hem de mağdur oluyorum.

Paycell üzerinden yaptığım bu işlemin acilen onaylanarak hesabımın açılmasını ve yüklediğim 2.000 TL’yi, kesilen 78 TL komisyonla birlikte sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bekleme sürecimin uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.