Paycell’de Üzerinden Tek Ödeme İçin Üç Aylık Yanlış Çekim Ve İtiraz Hakkı Reddi

Turkcell Paycell üzerinden Microsoft’a yapmak istediğim 440 TL’lik ödeme sırasında, Paycell aracılığıyla hesabımdan sırasıyla 898 TL, 838 TL ve 459 TL gibi farklı tutarlarda çekimler yapıldı. 17 Nisan, 17 Haziran ve 17 Temmuz tarihlerinde gerçekleşen bu işlemler sonucunda yaklaşık 1.000 TL civarında fazladan ödeme görünmektedir.

Bu durum üzerine Paycell ile iletişime geçtiğimde, görüştüğüm müşteri temsilcileri sadece aracılık hizmeti verdiklerini, Paycell üzerinden herhangi bir itiraz hakkımın bulunmadığını, abonelik iptali yapmadıklarını ve sorumluluk almadıklarını belirttiler. Devlet güvencesi altında olan itiraz ve chargeback hakkımdan yararlanmam konusunda da hiçbir destek sunmadılar. Telefonda görüştüğüm iki müşteri temsilcisi de müşteri menfaatini gözeten, çözüm üretmeye çalışan, yol gösteren bir yaklaşım sergilemek yerine, “Biz sadece aracıyız, bizi ilgilendiren bir durum yok, firma ile halledin” diyerek konuyu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Paycell’in, kendi altyapısı üzerinden gerçekleşen bu şüpheli ve hatalı işlemlerle ilgili hiçbir sorumluluk almaması ve müşteriye itiraz/inceleme mekanizması sunmaması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşadığım süreçte açıkça gördüğüm üzere, Paycell üzerinden yapılan işlemler için sizin herhangi bir harcama itiraz hakkınız bulunmamaktadır ve bu durum müşteriyi tamamen korumasız bırakmaktadır. Bu süreci hem Microsoft hem de Paycell tarafı için Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım, ancak aynı zamanda başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.

Paycell üzerinden şüpheli ya da hatalı işlem yaşandığında Turkcell’in müşterisine destek olmaması, harcama itiraz hakkı sunmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Fazla çekilen tutarların iadesini, yapılan işlemlerin detaylı olarak incelenmesini ve bu süreçte müşteriyi tamamen yalnız bırakan tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.