to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Ve Turkcell Üzerinden Yetkisiz Kumar Uygulaması Harcamalarına İtiraz Ve İade Talebi
Turkcell ve Paycell üzerinden bilgim, rızam ve onayım olmaksızın Google Play Store / Apple App Store aracılığıyla “toptop Online Oyun ve Sesli Sohbet Uygulaması” isimli yazılıma yönelik hattım ve kartım üzerinden haksız harcamalar yapıldığını tespit etmiş bulunmaktayım.
Toptop isimli uygulama, Türk Ceza Kanunu’nun 228. Maddesi ile 5651 sayılı Kanun kapsamında yasadışı kumar oynanmasına yer ve imkan sağlayan, katalog suç teşkil eden illegal bir platformdur. Bu işlemlere konu olacak şekilde tarafımdan hiçbir şekilde hizmet veya mal teslimi alınmamıştır.
Paycell ve Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde somut delil ve kayıtlara rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı belirtilmiş, sorumluluk sürekli kurumlar arasında birbirine aktarılmış ve süreç bilinçli biçimde çıkmaza sokulmuştur. Paycell, her ne kadar banka olmasa da, 6493 sayılı Kanun kapsamında BDDK ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası denetimine tabi bir elektronik para kuruluşudur. Ayrıca sisteminde barındırdığı Visa / Master Card logolu kartlar nedeniyle uluslararası kart kuruluşlarının ters ibraz (Chargeback) kurallarına ve ilgili tüketici mevzuatına kayıtsız şartsız uymakla yükümlüdür.
Uluslararası Chargeback kuralları gereği, illegal faaliyet gösteren ve karşılığında herhangi bir hizmet veya mal teslimi yapılmayan bu işlemler için harcama itirazı sürecinin ivedilikle başlatılması yasal bir zorunluluktur. Paycell’in bu süreci işletmeyi reddetmesi veya bilerek yavaşlatması, yasadışı kumar faaliyetine ve haksız kazanca dolaylı da olsa aracılık etmek anlamına gelmektedir.
Bu şikayetim, Paycell yönetimine açık bir son ihtarımdır. Bilgim ve onayım dışındaki bu haksız harcamaların derhal iptal edilerek tutarın eksiksiz şekilde kartıma veya hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde başta BDDK ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası olmak üzere tüm ilgili regülatör kurumlara resmi şikayetlerimi ileteceğimi, akabinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili ticaret mahkemeleri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm. Açılacak davalarda sadece ana para iadesini değil, aynı zamanda yasal faiz, maddi ve manevi tazminat ile tüm yargılama giderlerinin de Paycell’den tahsilini talep edeceğim. Mağduriyetimin ivedilikle ve eksiksiz giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 12.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Paycell firmasının verdiği bu yanıt, tamamen tüketiciyi oyalamaya ve hukuki sorumluluktan kaçmaya yönelik matbu bir açıklamadan ibarettir. Tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadığı gibi, rızam ve onayım dışında haksız yere tahsil edilen ücretlerin iadesi de gerçekleştirilmemiştir. Buradan aynı mağduriyeti yaşayan herkese sesleniyorum: 3D Secure (şifre) onayı alınmadan, tüketicinin açık rızası ve bilgisi dışında yapılan tüm tahsilatlar hukuka aykırıdır. Firmanın bu oyalama taktiklerine karşı sessiz kalmayın. Bu sadece şahsi bir mesele değil; devletin ilgili kurumlarının, BDDK'nın ve Ticaret Bakanlığı'nın bu platformu ve yapılan onaysız işlemleri acilen geriye dönük soruşturması gerekmektedir. Ben hakkımı sonuna kadar arıyorum; e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapıyor ve Cumhuriyet Başsavcılığı'na suç duyurusunda bulunuyorum. Parasını kaptıran herkesi de zaman kaybetmeden savcılığa, Hakem Heyeti'ne ve CİMER üzerinden BDDK'ya şikayette bulunarak hakkını aramaya davet ediyorum!
