to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Şifre Yenileme Sürecindeki Güvenlik Engelleri Hesaba Girişimi Engelliyor
Uzun süredir kullandığım Paycell hesabıma iki yıldır giriş yapamıyorum. Hesabım bir süre önce donduruldu ve tekrar giriş yapmak için “şifremi unuttum” adımlarını takip ettim. Telefonuma gelen SMS kodunu doğru şekilde girmeme rağmen ekranda müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğine dair uyarı çıktı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, temsilci telefonuma bir kod gönderdi, onu da ilettim. Sonrasında benden son şifre değişikliği tarihini söylemem istendi. İlk defa böyle bir güvenlik sorusuyla karşılaştım ve son şifre değişikliği tarihini hatırlamam mümkün değil, bunu belirttiğimde ise başka bir güvenlik sorusu soramayacağını ve işleme devam edemeyeceğini söyledi. Ardından Turkcell bayisine yönlendirildim, görüştüğüm bayi de bu işlemi yapamayacağını iletti.
Bugüne kadar birçok banka ve finans uygulaması kullandım, ancak şifre alma veya yenileme sürecinin bu kadar zorlaştırıldığı ilk yer Paycell oldu. Geçen aylarda da benzer şekilde uğraşmış ve yine hesabıma ulaşamamıştım, aynı sorun ve mağduriyet halen devam ediyor.
Paycell’in benimle iletişime geçerek kimlik bilgilerim ve telefonuma gönderilecek doğrulama mesajları üzerinden gerekli kontrolleri yapmasını ve hesabıma giriş yapabilmem için şifre alma/yenileme sürecinde tarafıma yardımcı olmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 31.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Tarafıma ulaşıldı, tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem istendi. Yine aynı sorun karşılaştım. Hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum. Hesabıma ulaşmam için hiçbir şekilde hatırlayamayacağım, son şifre değişiklik tarihimi bilmem gerekiyor. Bunun imkansız ve saçma bir güvenlik sorusu olduğunu ilettiğimde, müşteri temsilcileri hak veriyor ancak bir işlem yapamayacaklarını söylüyor.
