Paycell Şifre Yenileme Sürecindeki Güvenlik Engelleri Hesaba Girişimi Engelliyor

Uzun süredir kullandığım Paycell hesabıma iki yıldır giriş yapamıyorum. Hesabım bir süre önce donduruldu ve tekrar giriş yapmak için “şifremi unuttum” adımlarını takip ettim. Telefonuma gelen SMS kodunu doğru şekilde girmeme rağmen ekranda müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğine dair uyarı çıktı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, temsilci telefonuma bir kod gönderdi, onu da ilettim. Sonrasında benden son şifre değişikliği tarihini söylemem istendi. İlk defa böyle bir güvenlik sorusuyla karşılaştım ve son şifre değişikliği tarihini hatırlamam mümkün değil, bunu belirttiğimde ise başka bir güvenlik sorusu soramayacağını ve işleme devam edemeyeceğini söyledi. Ardından Turkcell bayisine yönlendirildim, görüştüğüm bayi de bu işlemi yapamayacağını iletti.

Bugüne kadar birçok banka ve finans uygulaması kullandım, ancak şifre alma veya yenileme sürecinin bu kadar zorlaştırıldığı ilk yer Paycell oldu. Geçen aylarda da benzer şekilde uğraşmış ve yine hesabıma ulaşamamıştım, aynı sorun ve mağduriyet halen devam ediyor.

Paycell’in benimle iletişime geçerek kimlik bilgilerim ve telefonuma gönderilecek doğrulama mesajları üzerinden gerekli kontrolleri yapmasını ve hesabıma giriş yapabilmem için şifre alma/yenileme sürecinde tarafıma yardımcı olmasını istiyorum.