Paycell Limitinin Gerekçesiz Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve en üst paket olan Platinum abonesiyim. Buna rağmen Paycell uygulamasında “Faturana Yansıt” limitim hiçbir uyarı yapılmadan ve gerekçe belirtilmeden 4.000 TL’den 2.200 TL’ye düşürüldü. Ekim 10 itibarıyla bu durumla karşılaşmaya başladım ve bundan ciddi anlamda rahatsızım.

Turkcell zaten diğer operatörlere göre oldukça pahalı olmasına rağmen, ödediğimiz yüksek faturaların karşılığında limitlerimizin keyfi şekilde düşürülmesini kabul etmiyorum. 5g çekim kalitesinden de memnun değilim, buna ek olarak bir de limit kısıtlaması getirilmesi beni operatör değiştirmeyi düşünür hale getirdi.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadı, geçiştirilerek baştan savıldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı da sorunu daha can sıkıcı hale getirdi.

Paycell “Faturaya Yansıt” limitimin hiçbir gerekçe olmadan düşürülmesini haksız buluyor, limitimin artırılmasını veya eski 4.000 TL seviyesine geri çekilmesini talep ediyorum. Yıllardır sadık bir müşteri olarak bu konuda adil ve açıklayıcı bir çözüm bekliyorum.