Paycell Limitimin Habersiz Düşürülmesi Finansal Planlarımı Sarsıyor

Turkcell hattım üzerinden Mersin Tarsus’ta Paycell hizmetini kullanıyorum. Ocak ve şubat ayları içerisinde düzenli ödemelerimi yaptım ve buna ek olarak her ay yaklaşık 5.000 TL para yükleyerek harcama yapıyordum. Buna rağmen tanımlı 5.000 TL kredi limitim, iki ay içerisinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2.600 TL’ye düşürüldü.

Limitimin bu şekilde habersizce düşürülmesi, finansal planlarımı tamamen bozdu ve bu limit üzerinden yaptığım ödemeleri gerçekleştiremedim. Planlarımı mevcut limit üzerine kurduğum için zor durumda kaldım, şu an faturama yansıtılarak ödediğim Paycell kredisi borcunu ödemekte de zorlanıyorum. Maaşım yattığında kalan borcu ödeyip kapatmayı düşünüyorum.

Limitimin artması gerekirken bu şekilde düşürülmesi, üstelik bunun bana herhangi bir SMS, e‑posta ya da açık bir bilgilendirme yapılmadan sadece her ayın 10’unda yenilenme anında ortaya çıkması, Paycell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben bu değişikliği her seferinde mağduriyet yaşayarak öğreniyorum ve bu durum benim için gerçekten çok olumsuz sonuçlar doğuruyor.

Paycell’den talebim, limitimin neden bu şekilde düşürüldüğünün bana açık ve net bir şekilde açıklanması ve bu durumun tekrar yaşanıp yaşanmayacağı konusunda şeffaf bilgi verilmesidir. Yapılandırma ya da taksitlendirme talebim yok, asıl olarak bu kararların hangi kritere göre alındığını ve neden tarafıma öncesinde bildirilmediğini öğrenmek istiyorum. Bu konuda detaylı bir açıklama ve mağduriyetimi dikkate alan bir geri dönüş bekliyorum.