Trendyol İadesi Paycell Hesabımda Görünmüyor, Açıklama Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım, daha sonra bu ürünü iptal ettim. Ödemeyi Paycell uygulamasındaki kendi hesabımdan, 0539******* numaralı Paycell hesabımla yaptım. Trendyol iptal sonrası iade işlemini bankaya geçtiğini ve ödemeyi yaptığını belirtmesine rağmen, Paycell tarafında ödediğim 9.529 TL tutar hesabıma yansımıyor.

Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade sürecinin 2 hafta süreceğini söylüyorlar ancak Trendyol, ödemenin kendileri tarafından iade edildiğini ifade ediyor. Yaklaşık 3 gündür param Paycell hesabımda görünmüyor ve bu süre içinde herhangi bir net bilgilendirme alamıyorum.

9.529 TL’lik tutarımın, Paycell hesabıma veya ödemenin alındığı kaynağa hızlı bir şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.