Karcher VCC 6 Süpürge Kırıldı, Garanti Servisi 3-4 Hafta Sürüyor

Karcher vcc 6 elektrik süpürgesini henüz bir yıl bile olmadan Teknosa mağazasından satın aldım. Süpürgenin dikey konumlandırma kısmı durduk yere, hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmadan kırıldı. Bağlantı noktasındaki boru ezildi, cihaz tam çekim yapmıyor, yerdeki pislikleri çekmek yerine ileri doğru itiyor ve oldukça ağır olduğu için kullanım açısından da büyük zorluk çıkarıyor. Bu haliyle bir bayinin ya da ev kullanıcısının rahatça kullanabileceği bir ürün değil.

Ürünü garanti kapsamında yetkili servise göndermek istiyorum ancak Ankara’da servis bulunmuyor. Ürünün benden alınıp İstanbul’a gönderileceği, orada incelendikten sonra tekrar bana gönderileceği ve bu sürecin yaklaşık üç-dört hafta sürebileceği söyleniyor. Bu kadar uzun süre süpürgesiz kalmam pratikte mümkün değil ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Üründeki kırılma ve performans problemlerinin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını, ayrıca bu uzun servis süreci problemine karşı da müşteri mağduriyetini giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.