Paycell Kimlik Onayı Sorunu Ve Uzun Süreli Para Blokajı

Paycell uygulamasına üye oldum ve uygulama üzerinden bir miktar yatırım yaptım. Ancak para transferi yapmak istediğimde kimlik onayı talep edildi. Hesabımı onaylamak için NFC özelliği ile kimlik bilgilerimi okutmaya çalıştığımda sistem hata verdi ve onay işlemini tamamlayamadım.

Kullandığım GSM hattı babamın üzerine kayıtlı, fakat ben uygulamada kendi adıma bir Paycell hesabı oluşturdum. Bu nedenle hesabın onaylanması sırasında hangi kişinin bilgileriyle işlem yapılması gerektiği konusunda belirsizlik yaşıyorum. Kimlik onayını benim mi yoksa hattın sahibi olan babamın mı yapması gerektiği açık olmadığı için süreci tamamlayamıyorum ve hesabım bu yüzden uzun süredir onaysız durumda bekliyor.

Yaklaşık bir yıldan uzun zamandır uygulamadaki paramı kullanamıyorum ve adeta el konulmuş gibi orada bekliyor. Hem hattın başkasının üzerine olması hem de hesabın benim adıma açılmış olması durumunda, kimlik doğrulamasının kimin adına yapılması gerektiği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, gerekli yönlendirmelerin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir bloke durumda olan paramın, gerekli kimlik doğrulaması sağlandıktan sonra herhangi bir kısıtlama olmadan tarafıma kullandırılmasını ve gerekirse sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.