Paycell Kimlik Doğrulama Hatası 4000 TL’lik Hesaba Erişilemiyor

Uzun zamandır Paycell uygulamasını kullanıyorum. Bugün akşam saat 21.00 ile 22.00 arasında kimlik doğrulaması istendiği için kimliğimin görsellerini yükledim, okuttum ve istenen selfieyi çektim, ancak uygulama hiçbir şekilde bu işlemi kabul etmedi. Ekranda sürekli “İşlemini gerçekleştiremiyoruz. Kısa sürede çok sayıda deneme yaptın. Lütfen daha sonra yeniden dene.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Turkcell bayisine gitmem gerektiği, işlemin oradan yapılacağı ve yaklaşık 4 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Turkcell müşterisi değilim ve uygulamanın altyapısı bu süreci sağlıklı yönetemiyorsa kullanıcıları bu kadar uğraştıracak bir doğrulama sürecine zorlanmaması gerektiğini düşünüyorum. Şu anda Paycell hesabımda kendi hesabımdan gönderdiğim yaklaşık 4.000 TL bulunuyor ve bu paraya hiçbir şekilde erişemiyorum, ne harcama yapabiliyorum ne de fast işlemi gerçekleştirebiliyorum.

Kimlik doğrulama sürecindeki bu teknik sorunun acilen çözülmesini, hesabıma ve içindeki paraya yeniden erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.