Paycell Kart Silinmesi Ve Bakiyeye Erişememe

03.09.2026 tarihinde Paycell uygulamasına alışverişte kullanmak üzere 1500 TL yükleme yaptım. Uygulamada daha önce kayıtlı ve aktif kullandığım kartlarım bulunmasına rağmen, operatör değişikliği gerekçesiyle tüm kartlarım sistemden silinmiş ve yeniden aktif edilmiyor. Bu nedenle hesabımda bulunan bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyor, ne alışveriş yapabiliyor ne de başka bir hesaba havale edebiliyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talep oluşturmam istendi, gerekli talebi yazmama rağmen olumsuz dönüş aldım. Şu anda hesabımdaki paraya ulaşamıyorum ve çözüm olarak bana 160 TL değerinde yeni bir Paycell kart almam gerektiği, aksi halde paramı kullanamayacağım söyleniyor. Kart almaya zorlanmamı ve aksi halde paramın iade edilmemesini son derece haksız ve zorlayıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Hesabımda bulunan 1500 TL tutarındaki bakiyemin hiçbir ek şart koşulmadan, yeni kart almaya zorlanmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.