Paycell Hesabındaki Bloke Ve Transfer Sorunu Togg Satın Alımını Tehlikeye Atıyor

Paycell hesabıma Pazartesi günü yaklaşık 551.000 TL tutarında Togg alımı için para yükledim. Ancak para eşim tarafından yatırıldığı için güvenlik gerekçesiyle hesabıma bloke konuldu ve 12 saat içinde açılacağı söylendi. Buna rağmen hesabımdaki bloke yaklaşık 1,5 gün boyunca kaldırılmadı.

Bloke kaldırıldıktan sonra kendi banka hesabıma para aktarmak istediğimde, işlem tutarı limitler dahilinde olmasına rağmen sistem uyarı vererek işlemi gerçekleştirmedi ve “işlemine devam edemiyoruz, lütfen daha sonra tekrar dene” şeklinde bir hata aldım. Bu uyarı üzerine tekrar Paycell ile iletişime geçtim ve para aktarımı için yeniden talep oluşturuldu, akşama kadar hesabıma geçeceği söylendi.

Şu an Perşembe günü olmasına rağmen para hâlâ banka hesabıma geçmediği gibi Paycell hesabımda da görünmüyor. Yani paramın nerede olduğu belli değil ve sistem üzerinde ulaşabildiğim bir bakiye göremiyorum. Uygulama üzerinden “talebin gönderildi” şeklinde bildirim almama rağmen somut bir işlem yapılmadı. Uygulamada Kart İşlemleri başlığı altında 200269411 ve 200174280 numaralı taleplerim görünüyor; bunlardan biri “inceleniyor”, diğeri ise “çözüldü” olarak işaretlenmesine rağmen hesabıma yansıyan bir çözüm bulunmuyor.

Bu süreçte Togg için gerekli tüm işlemlerimi tamamladım, kredim onaylandı ve kredi tutarı da hesabıma geçti. Şu an arabayı alabilmem için sadece Paycell’de bekleyen bu paranın banka hesabıma havale edilmesi gerekiyor. Buna rağmen havale gerçekleşmediği için Togg hakkımın tamamen yanma riskiyle karşı karşıyayım ve büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, durumu net olarak soramıyorum. Bu tutardaki bir paranın hem hesapta görünmemesi hem de aktarımın yapılamaması kabul edilemez bir durumdur.

Paramın derhal tespit edilerek gecikmeksizin kendi banka hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını, yaşadığım gecikme ve mağduriyet hakkında da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda başka kullanıcıların da mağdur olmaması için sistemsel ve operasyonel kontrollerin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.