Paycell Hesabımda Bloke Edilen Bakiyeme Erişim Sağlanamıyor

8 Kasım 2025 saat 22:50’de, kendi adıma kayıtlı Paycell mobil uygulama hesabıma 60.000 TL bakiye yükledim. İşlem başarıyla gerçekleşti ve tutar önce hesabıma yansıdı. Ancak kısa süre sonra bakiyem sıfırlandı ve parama erişimim engellendi.

Durumu öğrenmek için defalarca hem telefonla hem de uygulama içi iletişim yoluyla Paycell müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana sadece hesabıma 'bloke konulduğu' söylendi, ancak hiçbir yasal gerekçe veya detaylı açıklama yapılmadı. Görüşmelerimde bana 186911031 numaralı kayıt iletildi.

Bu olayın üzerinden şu an itibarıyla 35 saatten fazla zaman geçti ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Bloke edilen 60.000 TL, tamamen kendi birikimim olup, herhangi bir promosyon veya kampanya bakiyesi değildir. Bu paraya erişemediğim için Ankara’da hastane, gıda ve akaryakıt gibi en temel ihtiyaçlarımı karşılayamaz durumdayım. Mağduriyetim devam ediyor.

Ben Ferhat Y** olarak, kendi paramın bana derhal iade edilmesini ve bu uygulamanın hemen sonlandırılmasını talep ediyorum.