Paycell Gerçek Olmayan Turkcell Çağrısıyla 9.818 TL Kayıp

29 Mayıs 2026 tarihinde, kendilerini “Turkcell Müşteri Hizmetleri İade Departmanı” olarak tanıtan bir şebeke tarafından, Turkcell kurumsal kimliği taklit edilerek ciddi şekilde mağdur edildim. İlk olarak 0533 496 ** 74 numaralı hattan aranarak, kullanmadığım hizmetlere ait birikmiş ücretlerin tarafıma iade edileceği vaadiyle ikna edilmeye çalışıldım. İade işlemi için tekrar aranacağım söylenerek görüşme sonlandırıldı, hemen ardından 0536 308 ** 67 numaralı hattan tekrar arandım.

Bu görüşme sırasında telefonuma gerçekten Paycell tarafından resmi onay kodu geldi. Kurumsal hitabet, hatların Turkcell’e ait olması ve Paycell’ten gelen gerçek onay mesajı nedeniyle sürecin güvenli ve resmi olduğuna inanarak bu kodları ilettim. Bu kodların verilmesi sonrasında Enpara kredi kartımdan 4.883,30 TL çekim yapıldı. İtiraz ettiğimde karşımdaki kişi “sistemsel hata oluştu, işlem engeli geldi, isterseniz savcılığa gidin, işlem gerçekleştiremiyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez başka bir kişi açtı, beni sakinleştirerek sorunu çözeceğini söyledi ve başka bir bankayı denemeyi teklif etti. Maaş hesabım olan Halkbank hesap bilgilerimi aldı ancak yeterli meblağ olmadığı için işlem yapamadı. Ardından yönlendirmeleriyle Enpara üzerinden sanal kart oluşturmamı sağladı ve saniyeler içinde 4.935,25 TL daha çekim gerçekleştirildi. Toplamda 9.818,55 TL maddi zarara uğratıldım.

Ekran görüntüleriyle de ispatladığım üzere, beni arayan 0536 *** 06 67 numaralı hattın Turkcell iletişim hizmetleri a. Ş. Bünyesinde aktif olduğu görülmektedir. Enpara hesap dökümümde ise çekilen tutarların doğrudan Paycell / Paycell Card İstanbul üye iş yerine aktarıldığı açıkça yer almaktadır. Şikayetvar üzerinde de farklı tüketicilerin benzer yöntemlerle özellikle Paycell üzerinden mağdur edildiğine dair şikayetler bulunduğunu gördüm.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, Paycell yetkilileri “Bizimle ilgisi yok, sizi biz aramamışız” şeklinde ifadelerle sorumluluktan kaçan bir tutum sergiledi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bankamla görüştüğümde işlemlerin provizyonda olduğu, bu aşamada bir şey yapamayacakları belirtildi. Paycell tarafında ise yoğun ısrarlarıma rağmen ilk etapta destek alamadım, yalnızca şikayet kaydı oluşturulabildi, bunun dışında gerçek anlamda bir çözüm süreci başlatılmadı.

Turkcell ve Paycell yönetiminden; e-Devlet ve banka kayıtlarıyla somut delillerle ortaya koyduğum, hem arayan hatların hem de paranın aktarıldığı Paycell cüzdan/pos hesaplarının acilen tespit edilmesini, tüm aşamaların araştırılmasını ve toplam 9.818,55 TL tutarındaki maddi mağduriyetimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer yöntemlerle başka tüketicilerin de mağdur edilmemesi için güvenlik ve doğrulama süreçlerinin güçlendirilmesini bekliyorum.