Paycell Bakiye Transferi Hatası Ve Faturaya Yanlış Yansıtılan 5.745 TL

Paycell hesabımda biriken ve uygulamada “karta aktarılabilir bakiye” olarak görünen bakiyemi 24.08.2026 tarihinde kendi Garanti Bankası hesabıma aktarmak istedim. İşlem sırasında Garanti hesabımda para olmasına rağmen sistem “bakiye yetersiz” uyarısı verdi ve aktarım gerçekleşmedi. Buna rağmen yaklaşık 5.745,2 TL tutarındaki bu işlem Turkcell faturama yansıtıldı.

Paycell uygulamasında “Faturana Yansıt” bölümünde kullanılan tutar 4.759,99 TL, karta aktarılabilir bakiye ise 240,01 TL olarak görünmesine rağmen faturama 5.745,2 TL gibi daha yüksek bir tutar yansıtılmış durumdadır. Hesabıma geçen para 4.700 TL civarındayken faturama bundan daha yüksek bir borç eklenmiştir. Şu anda Paycell’deki bakiyemin tek kuruşuna dahi dokunamıyorum, ne başka bir hesaba aktarabiliyorum ne de nakit olarak çekebiliyorum. Yani tarafıma fiilen hiçbir kullanılabilir para geçmemesine rağmen 5.745,2 TL tutarının faturama borç olarak yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Eylül ayı güncel faturamda 5.745,2 TL tutarındaki borç net şekilde görünmektedir.

Ayrıca bu bakiyenin Paycell hesabımda birikmesi sürecinde hesabımdan düzenli olarak çeşitli kesintiler yapıldı. Hem bakiyem üzerinde kullanım ve çekim kısıtlaması bulunması hem de kullanamadığım bir tutarın faturama eklenmesi sebebiyle iki kez mağdur ediliyorum.

Paycell hesabıma bağlı 0501*****95 numaralı hattıma ait işlemlerin ve hesap hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, gerçekleşmeyen ve fiilen kullanamadığım 5.745,2 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve Turkcell faturama yansıtılan bu tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımdan yapılan ilgili kesintilerin de incelenerek haksız veya hatalı tahsilat varsa bunların da iadesini istiyorum.

Faturama yansıtılan tutarın tamamının iade edilmesini, Paycell hesabımın tamamen kapatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Turkcell ile olan tüm ilişkimi keserek operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.