to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Yapılan 2.600 TL’lik İtunes Harcaması İçin İade Talebi
05.08.2025 tarihinde, Eskişehir’de yaşarken kullandığım Turkcell hattım üzerinden, onayım dışında 10 dakika içinde 5 parça halinde toplam 2.600 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiş. Bu işlemler online olarak ve iTunes Store üzerinden yapılmış, tutarın tamamı faturama yansıtılmıştır.
İşlemler sırasında telefonuma onay kodu geldi. Olayı fark eder etmez Paycell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana aracı firma olduklarını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ayrıca iPhone müşteri hizmetlerini de aradım; onlar da iade işlemi için yardımcı olmaya çalıştı fakat harcama gerçekleştiği için iptal yapılamadı. Ben Samsung marka telefon kullanıyorum, evde bir iPhone cihazım da var fakat işlemlerin bu cihazdan yapılmadığını kontrol ettirdim.
Bu işlemler tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Tarafıma ait olmayan bu harcamaların faturamdan düşülmesini ve 2.600 TL tutarındaki kaybımın iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.08.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında, Paycell hesabıma tanımlı olduğunu bile bilmediğim 2.750 TL limitle ilgili bir sorun yaşadım. Numaramı ele geçiren kişiler, 5 kez (400, 400, 600, 600, 600 TL olmak üzere) toplamda 2.600 TL tutarında iTunes Store işlemi gerçekleştirmiş. Hem Samsung hem de iPhone cihazım mevcut, ancak Apple müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, işlemlerin kendi cihazımdan yapılmadığı tespit edildi. İşlemler Paycell limiti kullanılarak yapılmış ve bu tutar Turkcell faturama yansıtıldı.
Durumu fark eder etmez Turkcell, Paycell ve Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbirinden sonuç alamadım. Tarafıma herhangi bir başvuru veya işlem numarası da verilmedi. Ayrıca bu işlemler sırasında hattımda veya Paycell hesabımda başka bir sorun yaşanmadı.
Benim hiçbir talebim olmadan açılan bu limit ve yapılan işlemler nedeniyle mağdur edildim. 2.600 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba Pınar Hanım, 07.08.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm detayları inceleyebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olursa da müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
Sorunum giderilmedi ben de hukuki yollara başvuracağım
