Numara Değişikliği Nedeniyle Bakiye Çekememe Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Paycell hesabıma 18.09.2026 tarihinde Yapı Kredi bankamdan 490 TL yatırdım, şu anda hesabımda toplam 568 TL bakiye bulunuyor. Bu bakiyeyi ne fiziksel Paycell kartıma aktarabiliyorum ne de tekrar banka hesabıma geri çekebiliyorum. İşlemi denediğimde ekrana “İşlemini gerçekleştiremiyoruz. Sim kartının ve uygulamaya giriş yaptığın telefon numarasının aynı olduğundan emin olduktan sonra Wi-Fi bağlantını kapatarak tekrar deneyebilirsin.” şeklinde bir hata mesajı geliyor ve işlem gerçekleşmiyor.

Paycell hesabım eski numaram üzerine kayıtlı, ancak şu anda aktif olarak kullandığım yeni numaram farklı olduğu için mobil veri üzerinden de doğrulama yapamıyorum. Numaram değiştiği için sisteme giriş ve işlem adımlarında takılıyorum, hiçbir şekilde bakiyemi kullanamıyor veya çekemiyorum.

Bu durumla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden açtığım talepler otomatik olarak kapanıyor, e-posta yoluyla da hiçbir geri dönüş alamadım. Hem paramı kullanamıyorum hem de destek alamadığım için mağdur olmuş durumdayım.

Numara güncelleme işleminin tarafınızdan manuel olarak sağlanmasını, Paycell hesabımdaki 568 TL bakiyemin ya sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ya da banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.