Kimlik Ve Selfie Doğrulama Hatası Nedeniyle İnternet Alışverişi Açılmıyor

Paycell kartıma internetten alışveriş özelliğini açmak için bugün saat 16.04’ten beri uygulama üzerinden kimlik doğrulama işlemi yapmaya çalışıyorum ancak bir türlü ilerleyemiyorum. Kimliğimin ön yüzünü tarattıktan sonra arka kısmı çevirin diyor, çevirip tam olarak gösteriyorum, “evraklar taranıyor” yazısı çıkıyor ama işlem ilerlemiyor. Yaklaşık iki buçuk saat beklememe rağmen sistem sürekli aynı ekranda kalıyor.

Kimliği tekrar tekrar okutuyorum, selfie aşamasına geçtiğimde bu kez de kameraya bakıp belirtilen şekilde hareket ediyorum, sola çevirmemi istediğinde çeviriyorum, “bitti” diyor ama bu sefer de “kimlikteki yüz ve selfiede görünen yüz uyuşmuyor” uyarısı veriyor. Defalarca denememe rağmen sonuç aynı oldu ve doğrulama tamamlanmadı.

Yaşım 13 ve kendi hattım üzerinden işlem yapıyorum. Bu kadar uğraşmama rağmen internet alışverişini açamamak, kartı neredeyse sadece para yükleyip bakkal ve marketlerde kullanabilecek hale getirmeleri beni ciddi anlamda pişman etti. Bu sorunun çözülmesini, kimlik ve selfie doğrulama sisteminin düzgün çalışmasını ve kartımın internet alışverişine açılmasını istiyorum.