Kartım Açıklamasız Kapatıldı Ve 96 Saat Beklemek Zorunda Bırakıldım

Paycell üzerinden para transferi ve günlük harcamalar için kullandığım kartımda, hiçbir talebim olmadığı halde “Kartınız talebiniz üzerine ya da güvenlik nedeniyle kapatılmıştır” uyarısı alıyorum. Kartımın içinde kullanmam gereken para bulunmasına rağmen erişimim engellendi ve sistem 96 saatlik bir inceleme sürecinden bahsediyor.

Bu uyarıyı yaklaşık 7–8 saat önce aldım ve hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kartı benim kapatmadığımı ve herhangi bir güvenlik talebim olmadığını özellikle belirttim, para transferlerinin de tamamen bilgim dahilinde olduğunu söyledim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı; yalnızca 96 saat sonunda bakılacağı ifade edildi ve somut bir yardım sağlanmadı.

Şu an Paycell hesabımda 51.000 TL bulunuyor ve bu paraya erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Açıklaması net olmayan bu güvenlik gerekçesi ve 96 saatlik bekleme süreci hem finansal planlarımı hem de ödemelerimi olumsuz etkiliyor.

Paycell’den, kartım üzerindeki blokajın acil olarak kaldırılmasını veya hesaptaki 51.000 TL’nin gecikme olmadan tarafıma ait başka bir banka hesabına aktarılmasını talep ediyorum. Güvenlik incelemesi gerekiyorsa dahi, müşterinin onayı ve bilgisi dışında kartın kapatılması ve bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir değildir; mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.