to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen 5.900 TL’lik Ödeme İadem Yapılmıyor, Mağdur Ediliyorum
22 Ekim 2025 tarihinde Turkcell bayisi üzerinden cihaz taksitlerimi toplu olarak kapatmak için ödeme yaptım. Ödeme işlemi Turkcell kanalı üzerinden yapılmasına rağmen, kredi kartı ekstremde bu işlem Paycell aracılığıyla yaklaşık 5.900 TL tutarında bir harcama olarak göründü. Daha sonra bu işlem hem bankam hem Turkcell hem de Paycell tarafından iptal edildi; ancak iptal edilen 5.900 TL’lik tutar tarafıma bir daha iade edilmedi.
Turkcell ve Paycell ile defalarca görüştüm, kredi kartı ekstresi ve tüm dekontları da kendileriyle paylaştım. Buna rağmen Turkcell, "Bu ödemeyi Paycell iade etmeli" diyerek sorumluluğu Paycell’e atıyor; Paycell ise "Bu Turkcell’in işi" diyerek sorumluluğu Turkcell’e bırakıyor. Son olarak Turkcell tarafı, haklı olduğumu kabul eder tarzda konuşmalarına rağmen, "İsterseniz gidin savcılığa şikayet edin" gibi ifadeler kullanarak konuyu çözmek yerine beni hukuki yollara yönlendirdi.
Sonuç olarak, iptal edildiği belirtilen 5.900 TL’lik cihaz taksiti ödemem ortada yok olmuş durumda ve iki kurum arasındaki bu anlaşmazlık nedeniyle mağdur edilen taraf tamamen ben oldum. Turkcell ve Paycell’in birbirlerine yönlendirmek yerine, aralarındaki süreci kendi içlerinde çözüp 5.900 TL tutarındaki iptal edilen ödemenin gecikmeksizin tarafıma, yani bankam aracılığıyla hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba, tarafıma ödemem yatırıldığı takdirde size inanabilirim aksi halde bu mesajınızın hükmü olmayacaktır bilginize sunarım
Merhaba Nurcihan Hanım, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Talebiniz sonuçlandığı zaman size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba Nurcihan Hanım, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 04.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba Paycell den tarafıma ödemeniz gereken tutar yatırılmamış olduğundan zaten Tüketici Hakem Heyeti bu konuyu çözmek için bilgilerimi almıştır. Paycell ve Turkcell finans birimleri "siz haklısınız, fakat biz bu ödemeyi size iade edemiyoruz"demektedirler, bankam ise bu firmaların müşteriye yapması gereken iade tutarlarını ödemelerinde hep sorun yaşadıklarını söylemektedir. Durum bu sayın yetkili. Bu arada iyi ki "şikayet var"var.
