Hesabım Ve Kartım Bildirimsiz Kapatıldı, 10.200 TL’ye Erişemiyorum

Paycell hesabım ve bu hesaba bağlı kartım, 10.03.2026 tarihinde saat 20:30 civarında, tarafıma hiçbir ön bildirim yapılmadan ve yazılı bir gerekçe sunulmadan kapatılmıştır. Hesabımın tanımlı olduğu GSM hattına ait telefon numaramın son dört hanesi 6695’tir. Hesabımda bulunan toplam 10.200 TL (on bin iki yüz Türk Lirası) bakiyeme erişimim tamamen engellenmiş durumdadır.

Sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetleri telefon hattını, uygulama içi destek kanalını ve e-posta adresini defalarca kullanmama rağmen hiçbir kanaldan yetkili bir temsilciye ulaşamadım ve hiçbir geri dönüş alamadım. Hem hesabımın gerekçesiz ve bildirimsiz biçimde kapatılması hem de paramın tarafıma ait olmasına rağmen erişimimin engellenmesi, müşteri şikayet kanallarının da fiilen işlevsiz olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, öncelikle Paycell hesabımın ve kartımın derhal yeniden aktif edilmesini, hesabımda bulunan toplam 10.200 TL bakiyeme kesintisiz ve tam erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımın ve kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığına ilişkin açık ve detaylı bir yazılı açıklamanın tarafıma iletilmesini ve hesabıma ilişkin tüm işlem geçmişimin eksiksiz şekilde paylaşılmasını istiyorum.

Bu şikayetime en geç 3 iş günü içinde somut bir yanıt ve çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, BTK, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtirim.