to read complaints and reviews, or file yours. 
Paycell hesabım ve bu hesaba bağlı kartım, 10.03.2026 tarihinde saat 20:30 civarında, tarafıma hiçbir ön bildirim yapılmadan ve yazılı bir gerekçe sunulmadan kapatılmıştır. Hesabımın tanımlı olduğu GSM hattına ait telefon numaramın son dört hanesi 6695’tir. Hesabımda bulunan toplam 10.200 TL (on bin iki yüz Türk Lirası) bakiyeme erişimim tamamen engellenmiş durumdadır.
Sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetleri telefon hattını, uygulama içi destek kanalını ve e-posta adresini defalarca kullanmama rağmen hiçbir kanaldan yetkili bir temsilciye ulaşamadım ve hiçbir geri dönüş alamadım. Hem hesabımın gerekçesiz ve bildirimsiz biçimde kapatılması hem de paramın tarafıma ait olmasına rağmen erişimimin engellenmesi, müşteri şikayet kanallarının da fiilen işlevsiz olması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle, öncelikle Paycell hesabımın ve kartımın derhal yeniden aktif edilmesini, hesabımda bulunan toplam 10.200 TL bakiyeme kesintisiz ve tam erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımın ve kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığına ilişkin açık ve detaylı bir yazılı açıklamanın tarafıma iletilmesini ve hesabıma ilişkin tüm işlem geçmişimin eksiksiz şekilde paylaşılmasını istiyorum.
Bu şikayetime en geç 3 iş günü içinde somut bir yanıt ve çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, BTK, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtirim.
Paycell kartımda bulunan 9.300 TL bakiyeme rağmen, 04.03.2026 tarihinde hiçbir gerekçe gösterilmeden ve önceden haber verilmeden kartım aniden kullanıma kapatıldı. Uygulamaya girdiğimde sadece “Kartın şu anda kullanıma kapalıdır” uyarısını görüyorum ve kendi paramla kelimenin tam anlamıyla mağdur ed...
Paycell uygulamasını uzun süredir sorunsuz kullanıyorken, 13.03.2026 tarihinden itibaren “Güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır” uyarısı ile karşılaşıyorum ve uygulamaya bir türlü giriş yapamıyorum. Her denememde aynı uyarı çıkıyor, hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Hesabımda bakiye, ...
Paycell’e ait hem fiziksel hem de sanal kartlarım 10.03.2026 tarihinde saat 09:00 civarında hiçbir onayım ve bilgim olmadan “geçici olarak” kapatıldı. Kartlarımın içinde yaklaşık 40 bin tl civarında bakiyem bulunuyor ve bu tutar dışında başka param olmadığı için şu anda tamamen mağdur durumdayım. M...
Paycell hesabım üzerinden tarafımdan hiçbir onay alınmadan hattıma kredili hesap tanımlandığını 07.02.2026 tarihinde fark ettim. Hesapta görünen tutar ilk bakışta sanki bana ait, birikmiş paraymış gibi göründüğü için 2.500 TL’yi bu şekilde kullandım. Daha sonra bunun kredili hesap olduğunu anladım v...
Paycell’deki hem fiziki hem de sanal kartlarım iznim ve bilgim dışında kapatılmış durumda. Bugün uygulamaya girdiğimde kartlarımın kapalı olduğunu gördüm, ancak bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir SMS, e‑posta ya da bilgilendirme yapılmadı. Kartlarımdan birinde yaklaşık 11.000 TL bakiyem bulunuyordu. ...
Yorumlar