Hesabım Kapatıldı Erişim Yok Ve Yardımcı Olmuyorlar

Uzun zamandır kullandığım Paycell hesabım ve kartım, herhangi bir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Daha sonra yaptığım başvuruya verilen SMS yanıtında ise, 5549 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülüklere aykırılık gerekçesiyle Paycell kartımın ve uygulamamın kapatılmasına karar verildiği, kartta kalan bakiyemin ise IBAN vererek iade edilebileceği yazıldı. Ancak bana somut olarak hangi işlemimin sorun olduğu veya neye dayanarak böyle bir karar verildiği açıkça açıklanmadı.

Paycell hesabımdaki borçlarımı ödedim, üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmeme rağmen hesabım tekrar açılmadı ve tamamen kapatıldı. Ne SMS’te ne de aranarak yapılan bilgilendirmede detaylı ve doyurucu bir açıklama yapılmadığı için kendimi haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum.

Paycell’den, hesabımın hangi somut gerekçeye dayanarak kapatıldığının açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mümkünse hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra herhangi bir usulsüzlük tespit edilmezse, Paycell hesabımın ve kartımın tekrar açılmasını rica ederim.