Haberim Olmadan Kartımdan Yapılan Mobil Ödeme İşlemi Ve Yetersiz Destek

03.11.2025 tarihinde, sabah saat 05:00 sularında Yapı Kredi bankasına ait kartımdan, Paycell üzerinden mobil ödeme yoluyla 401,50 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Benim Paycell’e herhangi bir üyeliğim bulunmamakta ve bu işlemden kesinlikle haberim yoktur. Kartım kayıp ya da çalıntı değildir, tamamen benim kontrolümdeydi.

Yaşanan bu durumdan sonra Paycell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak tatmin edici bir yanıt alamadım, verilen cevaplar sorunumun çözümüne yardımcı olmadı. İşleme dair elimde dekont ve işlem bilgileri de mevcuttur.

Bu işlemin neden ve nasıl gerçekleştiğine dair detaylı bir açıklama yapılmasını, işlemin iptal edilerek tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili kurumlar nezdinde de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.