Genç Tarife Veli Onayı Sorunu Nedeniyle 2.500 TL Bakiyemi Kullanamıyorum

Paycell hesabımda 2.500 TL bakiyem bulunmasına rağmen, 18 yaş altı olduğum için genç tarifesi kapsamında benden veli onayı isteniyor ve bu nedenle bakiyemi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bugün saat 1’den beri defalarca veli onayı ekranına velimin T.C. kimlik numarasını giriyorum, ancak sistem sürekli “doğru değil” uyarısı veriyor. Kimlik doğrulama adımını denediğimde ise bu kez “şu anda bu işlemi gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyorum.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; hesabımda para olduğu ve harcayabileceğim söylendi. Veli onayı engeli olduğunu, T.C. kimlik numarasını girdiğimde kabul etmediğini anlattığımda ise bana Turkcell şubesine gitmem gerektiği, telefonla bir işlem yapamayacakları söylendi. Ardından yönlendirildikleri şekilde Turkcell mağazasına gittim, fakat mağazada görevli kişi konuyla ilgilenmek yerine “Ben bir şey yapamam, bilmiyorum.” diyerek beni adeta başından savdı ve hiçbir destek sunmadı.

Hem müşteri hizmetlerinde hem mağazada bu kadar ilgisiz kalınması ve sorunumun çözülmemesi nedeniyle mağdur oldum; hesabımdaki 2.500 TL’yi kullanamıyorum. Veli onayı ve kimlik doğrulama sorunumun acilen çözülmesini, hesabımdaki bakiyenin kullanabilir hâle getirilmesini ve ayrıca tarafıma yaşadığım ilgisizlikle ilgili açıklama yapılıp dönüş sağlanmasını istiyorum.