Faturana Yansıt Özelliği Kapatıldıktan Sonra Kendiliğinden Açılıyor

Turkcell hattım üzerinden Paycell “faturana yansıt” özelliğiyle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Daha önce Google Play ve App Store üzerinden Paycell ile bazı uygulamaların deneme sürümlerini satın almıştım. Sonrasında hattımdan istem dışı bir işlem olmasın diye “faturana yansıt” özelliğini kapattım. Buna rağmen sistem birkaç gün sonra kendiliğinden tekrar açılıyor.

En son 4 Mayıs’ta bu durum tekrar yaşandı, 5 Mayıs’ta “faturana yansıt” ayarını yeniden kapattım. Buna rağmen bugün gece 04:26’da hattıma “faturana yansıt açılmıştır” şeklinde bildirim geldi. Uygulamaya girdiğimde destek talebi açtığımda “şu an faturana yansıt özelliği kapalıdır” deniyor ama uygulamada kapalı görünmesine rağmen bir süre sonra tekrar açılıyor. Elimde 195271739 numaralı bir kayıt da bulunuyor, ancak bu kayda istinaden de sorunun çözülemediğini görüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım. En son bugün sabah saat 7 civarında görüştüğümde bana Google Play veya Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben aboneliklerimi tek tek bulamayabileceğimi, farklı hesaplarım olduğunu ve asıl sorunun Paycell tarafında olduğunu, sistemden hattıma bloke konulabileceğini belirttim. Buna rağmen “bizlik bir şey yok” denilerek top Google Play ve App Store’a atılıyor. Faturasız hat kullanıyorum, şu ana kadar hattımdan bir ücret çekilmedi ama sistemin kendiliğinden açılıyor olması güven vermiyor.

Ayrıca sistemde bana sorulmadan 750 TL gibi bir limit tanımlandığını gördüm. Müşteri temsilcisine bu limiti en düşük seviyeye indirmek istediğimi söylediğimde, telefonda şifremi yeniledikten sonra ararsam veya talep açarsam limitin 10 TL’ye düşürülebileceği belirtildi; ancak bu da yapılmadı. Telefonda karşılaştığım sabahki görüşmede ki hanımefendinin zaten fevri ve çözüm odaklı olmayan tavırlarından da yeterince gerginlik oluştu.

Hiçbir şekilde onay vermediğim, özellikle kapattığım bir özelliğin kendi kendine açılmasını kabul etmiyorum. Bu sorunun çözümü için tekrar tekrar telefonla aranmak değil, doğrudan işlem yapılmasını istiyorum. Talebimle ilgili bilgilendirmenin gerekirse yalnızca SMS veya uygulama içi bildirimler üzerinden yapılmasını, hattım üzerinden Paycell faturana yansıt özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını, bu tip işlemlere sistemsel bir bloke konulmasını ve tarafıma sorulmadan belirlenen 750 TL’lik limitin, telefonda bahsedildiği şekilde minimum seviye olan 10 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Tekrardan belirtiyorum arama sağlamayın SMS ya da uygulama üzerinden bildirin yeterli telefonda ki tavırlarınızla hiç uğraşacak vaktim yok. Çözümünü sağlayın gerisi önemli Değil.