Faturama Yansıtılan 2.747,50 TL Ücretin İptali

Kızımın okuldaki giriş–çıkış takibi için okulun yönlendirmesiyle telefonuma Paycell uygulamasını indirdim. Daha önce de kullandığımı düşündüğüm için uygulamada 5.000 TL civarında bakiye olduğunu zannediyordum. Uygulamada da bunu gördüğümü hatırlıyorum.

Kızıma verilen karta bakiye aktarmak istedim ancak en fazla 2.500 TL yükleme yapılabildiğini fark ettim ve bu tutarı karta transfer işlemiyle yükledim. Ardından 247,50 TL de transfer ücreti olmak üzere toplam 2.747,50 TL’nin telefon faturama yansıtıldığını öğrendim. Oysa ben bu tutarın faturama yansıtılmasına yönelik herhangi bir onay verdiğimi hatırlamıyorum ve özellikle faturadan ödeme seçtiğime dair bilinçli bir işlem yapmadım.

İşlem sonrası hemen hem işlem iptali hem de faturalandırmanın geri alınması için müşteri hizmetlerini aradım ancak iptal edilmedi. Şifre değişikliği ve 2.500 TL tutarında faturaya yansıtılan işlemle ilgili SMS bilgilendirmesi de elime ulaştı.

Ben bu işlemde açık ve net bir şekilde yanıldım ve bilgilendirmeyi yeterli bulmadığım için mağdur olduğumu düşünüyorum. 2.747,50 TL’nin faturama yansıtılmamasını, söz konusu işlemin iptal edilmesini ve bu tür işlemlerde kullanıcıların çok daha açık ve anlaşılır şekilde uyarılmasını talep ediyorum.