Çocuğumun Hattına İzinsiz Abonelik Ücreti Yansıtıldı: İade Talebi

Turkcell hattıma bilgim dışında tanımlanan bir ödeme, Temmuz ayı faturama yansıtılmıştır. Haziran ayında gelen mesajda iTunes Store uygulamasına bir abonelik olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, telefon üzerinden ve ilgili hesaplar üzerinden yaptığım kontrollerde herhangi bir aktif abonelik görünmemektedir.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak iade talebim konusunda yardımcı olunmadı, yalnızca Paycell uygulamasına yönlendirildim. Hatta tanımlı, onayını vermediğimiz ve sistemlerimde de görünmeyen bir abonelik için benden ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca hattın kullanıcısı 18 yaşın altında bir çocuktur ve bu nedenle böyle bir abonelik işlemi için rızamız ve bilgimiz kesinlikle yoktur.

Bilgimiz dışında yapılan bu iTunes Store aboneliğine ilişkin faturaya yansıtılan tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve bu aboneliğin/ödeme kaynağının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Benim onayım olmadan bu tür abonelik ve ödemelerin hattıma tekrar yansıtılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve hattımın bu konuda güvence altına alınmasını istiyorum.