Aynı Borç İçin Çifte Ödeme Alınması Ve İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş

Yaklaşık yedi ay önce Turkcell’de bulunan iki hattımı Vodafone’a taşıdım. Bu hatlarımdan 5********07 numaralı hattıma ait daha önce haberim olmayan yaklaşık 1.500 TL tutarında bir fatura olduğunu, dosyanın 4.500 TL olarak avukata devredildiğini Turkcell avukatları tarafından aranarak öğrendim.

Bunun üzerine evimin altındaki Bursa Nilüfer’deki Turkcell bayisine gidip hattımın icralık olduğunu, borcumu ödemek istediğimi belirttim ve T. C. Kimlik numaram üzerinden 4.428 TL ödeme yaptım. Daha sonra avukatı arayıp yaptığım Paycell ödemesinin dekontunu WhatsApp üzerinden ilettim. Ödemenin sistemlerinde görünmediğini ve icranın düşmediğini söylediler. Bunun üzerine banka uygulamam üzerinden aynı borcu bir kez daha ödedim ve bu kez ödeme göründü, icra dosyasının düştüğü bilgisi verildi.

Sonuç olarak Turkcell benden aynı borç için iki kez ödeme almış oldu. Yaklaşık iki aydır fazla ödediğim bu tutarın iadesi için uğraşıyorum. Şu ana kadar yaklaşık 20 müşteri temsilcisiyle görüştüm, defalarca talep açıldı, IBAN numaram istendi, gerekli bilgileri defalarca paylaştım ancak fazla tahsil edilen tutar hala tarafıma iade edilmedi.

Fazladan alınan ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.