Aşırı Fatura Ve Sistem Hataları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Turkcell’de Dolu Star 30 GB tarifesini kullanıyorum. Anlaştığımız tutar yaklaşık 900 TL civarında olmasına rağmen, son aylarda faturalarım sürekli olarak en yüksek tutardan geliyor. Temmuz ayında faturaya yansıt özelliğini kapatmama rağmen Temmuz ve Ağustos faturalarım sırasıyla yaklaşık 1574 TL ve 1955 TL olarak kesildi. Faturamda herhangi bir aboneliğim olmamasına rağmen bu şekilde yüksek tutarlar çıkıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta bekleme sürem 30 dakikanın üzerine çıktığı halde net bir açıklama alamadım. Zar zor bağlandığımda ise faturadaki kalemleri tam göremediklerini, detay için beni Paycell’e yönlendirdiklerini söylediler. Paycell şifremi unuttuğum için giriş yapmaya çalıştım fakat sistem hata verdi, yeni şifre de oluşturamadım. Böylece faturanın detayına da erişemedim, sorun tespit edilemedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bunlara ek olarak hattımı bu yaşadığım sorunlardan dolayı değiştirmek istediğimde bana cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem her ay fahiş fatura ödemek zorunda bırakılıp hem de hat değiştirmek istediğimde cayma bedeli istenmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hattım annemin üzerine kayıtlı olup hat sahibi Sabiha E******, hattın kullanıcısı ise Rümeysa E******’dır.

Turkcell’den talebim, faturamın sözleşmede anlaştığımız tutar olan yaklaşık 900 TL seviyesine çekilmesi, önceki aylarda hattımda herhangi bir aboneliğim olmamasına rağmen ödemek zorunda kaldığım yüksek fatura tutarlarının incelenmesi ve haksız tahsilat varsa tarafıma iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca Paycell tarafındaki sistem hatasının düzeltilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin göz önünde bulundurularak cayma bedeli konusunda da tarafıma kolaylık sağlanmasını rica ediyorum.