Paycell Hesabından Onaysız Fatura Yansıtması Ve Hatalı Borçlandırma

Turkcell hattım annemin üzerine kayıtlı ve bu hatta bağlı Paycell hesabını yıllar önce, reşit değilken indirmiş ve bir süre kullanmıştım. Uzun zamandır hiç kullanmadığım bu uygulama üzerinden, haberim ve açık onayım olmadan “faturaya yansıt” özelliği aktif olmuş ve Paycell hesabımdaki, uygulamanın kendi yatırdığı 3000 TL tutarındaki para faturama yansıtılmış. 1 Temmuz tarihinde yaşanan bu işlem sonucunda şu an faturamda 2270 TL borç gözüküyor ve bu borcun tamamen hatalı olduğunu düşünüyorum. Kullanmadığım, onay vermediğim bir işlem yüzünden borçlandırılmamı kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp işlemi iptal etmek istedim ancak borcu ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ardından Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüm, oradaki temsilciler de işlemi benim yaptığımı, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını belirttiler. İlk görüşmemde hesabı kullanmak istemediğimi söylediğimde, Paycell hesabımdaki parayı çekebileceğimi, böylece faturayı ödeyebileceğim söylendi. Ancak bunu denediğimde kimlik bilgileri tanımlı olmadığı için işlem kabul edilmedi.

Sonraki aramamda bu kez hattın annemin üzerine olduğu, bu nedenle annemin kimliği ile para çekme işlemini yapabileceğim ifade edildi. Bunu da denedim fakat yine sonuç alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci, ne kendi kimliğimle ne de annemin kimliğiyle para çekemeyeceğimi, bunun için kendilerine bazı ek belgeler göndermem gerektiğini söyledi. Farklı temsilcilerin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi nedeniyle bu talebi kabul etmedim. Şu anda ne hesabımdaki parayı çekebiliyorum ne de hesabı kapatabiliyorum; buna rağmen faturamda artan bir borçla karşı karşıya bırakılıyorum.

Senelerdir online alışveriş yapan, banka kartı kullanan biri olarak hiçbir yerde böyle bir sorun yaşamadım. Kimlik onayı bile yokken hesabıma para yatırılabilmesi, fakat para çekmek istediğimde kimlik onayı istenmesi hem tutarsız hem de kullanıcıyı mağdur eden bir durumdur. Onayım olmadan, aktif olarak kullanmadığım bir hesap üzerinden borçlandırılmamı son derece haksız buluyorum.

Bu nedenle, Paycell üzerinden faturama yansıtılan tutarın ve bu işleme bağlı oluşan tüm borcun tamamen iptal edilmesini, ilgili Paycell hesabımın kapatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili mercilere suç duyurusunda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.