Ana Hat Sahibi Onayı Olmadan Alınan Yetkisiz Ücretlerin İadesi

Turkcell’de bana ve aileme ait toplam 4 adet faturalı hat kullanıyorum ve bunlar için kendi hattımı ana hat sahibi olarak tanımlattım. Buna rağmen işlemlerin yapıldığı faturalı hattımın Nisan ve Mayıs ayı faturalarındaki tutarların farklı olduğunu Temmuz başında fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Nisan ayında 19 TL App Store üzerinden Paycell ödemesi, Mayıs ayında ise 69 TL abonelik ücreti alındığını öğrendim. Daha önce müşteri hizmetleriyle, ana hat sahibi onayı olmadan hiçbir işleme onay verilmemesi konusunda özellikle mutabık kalmış olmamıza rağmen, bu işlemlerin nasıl yapıldığını sorduğumda, onayın işlem yapılan telefon numarası üzerinden alınabileceği söylendi. Bu durumda ana hat sahipliğinin bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.

Ayrıca Mayıs ayında alınan 69 TL’lik abonelik ücretine konu hizmetle ilgili olarak Turkcell’in internet sitesinde abonelik ücreti olmadığı yazmasına rağmen faturama böyle bir kalem yansıtılmış durumda. Tüm bu nedenlerle, Nisan ve Mayıs aylarında faturama haksız şekilde yansıtılan toplam 19 + 69 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.