Pavo Kurye Takip Entegrasyonunun Çözülememesi Ve KDV Fişi Sorunu

Butik bir restoran olarak yaklaşık 2 yıldır Narpos otomasyon sistemleriyle çalışıyoruz. Bize tam entegreli bir yazılım sistemi sunduklarını belirterek Pavo pos cihazı ile birlikte kurulumu yaptılar. Ancak satış yaptığımız ürünlerin KDV fişlerinin düzenlenmediğini fark ettik ve kendilerine her satışta KDV fişi kesilmesi gerektiğini ilettik. Bunun üzerine sistem üzerinde çalışma yaptılar fakat bu sefer de Narpos ile entegre çalışan nargo kurye paket takip yazılımı tamamen bozuldu.

Yaklaşık 21 Kasım’dan beri, yani 2 aya yakın bir süredir tüm teslimatlarımız sağlıklı şekilde takip edilemediği için teslimat sürelerimiz uzadı, online platform siparişlerimiz manuel takip edilmek zorunda kaldı. Bu süreçte aylık yaklaşık 40 bin tl ciro kaybına uğradık, puanlarımız 4,8’den 4,6’ya düştü, her gün en az 4 siparişimiz iptal oluyor. Bu durum platformlardaki görünürlüğümüzü azalttı, teslimat sürelerimizi uzattı ve işletmemizi hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda zarara soktu.

Defalarca kez telefon ve yazılı olarak kendileriyle iletişime geçtik, her seferinde işlem yapıldığını ve sorunun yazılım kaynaklı olduğu, yazılım ekibinin çözeceği söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen hala kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüştüğümüz teknik ekip her zaman kısıtlı yetkiye sahip kişilerden oluştu, asıl yetkili yazılım geliştirme ekibiyle doğrudan hiçbir zaman bağlantı kuramadık.

Narpos’un, sözleşmemizde de yer alan kurye takip sistemi entegrasyonunu ve nargo ile tam uyumu sağlayamaması, üstelik bunun basit bir kurye takip fonksiyonu olmasına rağmen aylarca çözülememesi kabul edilebilir değil. Muadillerine göre 2–3 kat daha yüksek ücret ödeyerek aldığımız bu sistem, sunduğu hizmeti yerine getiremedi ve bizi mağdur etti.

Narpos’tan, yaşadığımız maddi kayıpların telafisini ve nargo entegrasyonu da dahil olmak üzere sistemin acilen sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Bu sorunlarımız giderilmez ve mağduriyetimiz telafi edilmezse, diğer işletmelerin benzer bir süreç yaşamaması için bu deneyimi paylaşmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.