Pavo Pos Cihazı Ve Yazılımında Süregelen Hatalar İşletmemizi Zarara Uğrattı

Pavo marka Pav860066628 seri numaralı pos cihazı ve yazılım hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayız. Yaklaşık 1 haftadır iş yerimiz olan Antalya Alanya Lale Restorant’ta, masalardan alınan hesaplar bilgisayar ekranında kapatılamıyor ve fiş yazdırılamıyor. Ayrıca, daha önce ödenmiş hesaplar Pavo pos cihazlarında tekrar ödeme ekranında görünüyor. Bu sorunlar nedeniyle bugün 6825 TL’lik bir ödeme yerine sadece 4815 TL tahsil edebildik; üstelik bu ödeme, dün ödenmiş bir masanın tekrar ödenmesi şeklinde gerçekleşti. Yani hem maddi kayıp yaşadık hem de müşteri memnuniyetsizliği oluştu.

Sorunun çözümü için 4 gündür müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve her seferinde any desk ile bilgisayara bağlanıp hesapları manuel olarak kapattılar. Ancak bu yöntem kalıcı bir çözüm sağlamadı, yanlış hesaplar kapatıldı ve problem devam etti. Son olarak müşteri hizmetleri, sorunun insan kaynaklı olduğunu belirterek sorumluluğu bize yükledi. Bu yaklaşım ve verilen destekten kesinlikle memnun değiliz.

Bu sorunların çözülmemesi nedeniyle hem işletmemiz zarar görüyor hem de markaya olan güvenimiz sarsıldı. Diğer kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.