to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Arızalı Paygo Pos Cihazları Nedeniyle Mağduriyet
2023 yılından beri Trabzon’daki 8 restoranımızda toplamda yaklaşık 30 adet Paygo pos cihazı kullanmaktayız. Cihazların 2. Senesi dolmadan neredeyse tamamına yakını arızalandı. Özellikle 5a0021064634 seri numaralı cihaz dahil birçok cihazda, sıvı teması olmadığı halde yetkili servis tarafından “sıvı teması” teşhisi konularak garanti kapsamı dışında bırakıldı ve ıskartaya ayrılmak zorunda kaldık. Servis yetkilisi, “Bu cihazlarda sıvı teması olmasa da yağ birikmesinden dolayı sıvı teması hatası alacaksınız, bunun kaçışı yok” şeklinde yorumda bulundu.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim fakat olumlu bir geri dönüş alamadım. Garanti süresi devam eden cihazlarda da aynı sorun yaşanıyor ve her seferinde garanti dışı bırakılıyor. Cihazların sürekli arızalanması hem iş operasyonlarımızı aksattı hem de tamir için ciddi masraflar yapmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.
Paygo’dan beklentim; arızalı cihazların garanti kapsamında onarılması ve mağduriyetimizin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, PAYGO Finansal Teknoloji Hizmetleri A.Ş.
Jet hızı ile arandım. Bana sorunun ne olduğunu soran ve cevap verirken sürekli sözümü kesip konuşmama izin vermeyen bir müşteri temsilcisi ile muhatap olduktan sonra aşağıdaki gibi bir bilgilendirmeye maruz bırakıldım, "Cihazlarınızda sıvı teması var ise bize gönderirsiniz, sıvı teması varsa ücretsiz yapılmaz, fiyatı kabul ederseniz ücretli yapılır. Sistem böyle işler. Başkada yapacak bir şeyimiz yoktur" Bende kendisine zaten sorun bu olduğu için şikayet açtım dedim. Sanırım özrü kabahatinden büyük olmak bu demek
Değerli Müşterimiz Talebiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz... PAYGO Finansal Teknoloji Hizmetleri A.Ş.
